Як виправити та запобігти баунсам

У цій статті ви дізнаєтеся, що таке відхилені листи, чому це трапляється та як їх виправити.

Баунси – це помилки доставки емейлів, які виникають, коли вони не досягають одержувачів і повертаються до папки «Вхідні».

Перш ніж ми почнемо, ось короткі кроки щодо визначення баунсів:

a) Надішліть тестовий лист зі своєї основної адреси (з якої надсилаються кампанії) зі звичайним текстом на свою іншу адресу.

Якщо ви отримали повідомлення про баунс у свою папку «Вхідні», відкрийте звіт про помилку доставки та перегляньте інформацію.

б) Перевірте свою папку «Вхідні» на наявність емейлів, які неможливо доставити. Ці емейли зазвичай мають такі рядки теми, як «Підсистема доставки пошти» або «Ваше повідомлення не вдалося доставити».

Перегляньте звіти про відмову на наявність повторюваних шаблонів або помилок.

Звіти про відмову від email-провайдерів допомагають визначити конкретну причину, чому лист не вдалося доставити.

Далі ми наведемо найпоширеніші приклади відмов, які допоможуть вам їх виправити та уникнути.

Типи баунсів

Існує дві основні категорії помилок доставки: жорсткі та м’які.

Залежно від того, який тип відмов ви отримуєте частіше, ви можете вжити необхідних заходів, щоб їх виправити, і вирішити, чи продовжувати надсилати емейли, які збаунсили.

Жорсткі баунси

Жорсткий баунс є постійною помилкою доставки. Будь-які майбутні спроби надіслати листи на цю адресу, швидше за все, будуть невдалими.

1) Адреса не знайдена

Цей баунс трапляється, якщо адреса одержувача невалідна або обліковий запис було деактивовано.

Як виправити: адресу не вдалося знайти через одрук в адресі або причина в тому, що адреса не існує.

→ Перевірте свій список одержувачів, щоб очистити його від невалідних або застарілих адрес.

2) Повідомлення заблоковано

Ця відмова виникає, коли сервер одержувача відхиляє вхідні листи.

Якщо одержувач має спам-фільтр, який перевіряє компоненти емейлів (теми, вміст листа), то всі листи, які не відповідають критеріям фільтра спаму, будуть заблоковані.
Якщо сервер одержувача має політику блокування емейлів із певних IP-адрес або доменів відправників, вони автоматично відхилятимуться.

Як виправити: електронні листи можуть блокуватися з різних причин. Перевірте опис помилки у звіті про баунс.

Читайте поради, як пройти через фільтри спаму →

М’які баунси

М’яка відмова – це тимчасова помилка доставки, і емейл може бути успішно доставлено після того, як ви розв’яжете проблему.

1) Повідомлення не доставлено: виникає, якщо сервер одержувача не може прийняти лист.

Ця помилка доставки виникає через тимчасову помилку сервера або довгий час очікування з’єднання під час надсилання емейлу.

Як виправити: проблема пов’язана з сервером одержувача, і зазвичай вона розв’язується сама собою. Перевірте деталі помилки у своїй папці «Вхідні» та спробуйте надіслати лист пізніше.

2) Папка «Вхідні» одержувача заповнена

Це трапляється, коли в поштовому клієнті одержувача більше немає місця для нових вхідних листів або коли він отримує занадто багато листів одночасно.

Як виправити: доставка буде успішною, коли в папці «Вхідні» з’явиться вільне місце. Повторіть спробу надіслати лист через деякий час.

3) Доставка не завершена: якщо сервер одержувача тимчасово не працює або недоступний.

Подібно до помилки «Повідомлення не доставлено», листи не можуть бути доставлені, якщо сервер одержувача не відповідає.

Як виправити: ця помилка доставки є тимчасовою, і єдине рішення — дочекатися, поки сервер одержувача знову зможе приймати емейли.

Зазвичай ваш email-провайдер намагатиметься повторно надіслати лист автоматично кілька разів.

4) Перевищено добовий ліміт надсилання

Ця помилка доставки виникає, коли ви досягаєте щоденного/годинного ліміту надсилання, встановленого вашим провайдером.

Як виправити: ви зможете знову надсилати емейли протягом 1–24 годин після скидання денного ліміту.

5) Розмір листа завеликий

Ваш емейл перевищує максимальний розмір, дозволений сервером одержувача.

Як виправити: якщо ваш лист містить кілька зображень або графіки, стисніть їх, щоб зменшити їхній розмір або видаліть зайвий вміст.

Як запобігти баунсам

Велика кількість відхилених листів може завдати шкоди вашій репутації відправника. Переконайтеся, що ви робите все правильно, щоб уникнути шкоди для ефективності та результатів кампаній.

#1 Стежте за показником відмов

Snov.io автоматично виявляє відхилені листи в активних кампаніях і припиняє надсилати емейли цьому одержувачу.

Прочитайте, як розв’язати проблему з високим показником відмов →

#2 Подбайте про свою репутацію відправника

Основною причиною багатьох відмов є низька репутація відправника, через що провайдери отримувачів відхиляють листи.

Низька репутація відправника спричинена такими факторами, як низька взаємодія, високий рівень скарг (коли одержувачі відмічають листи як спам) і відсутність налаштувань домену.

Ознайомтеся з найкращими методами роботи з емейлами →, щоб з часом покращити свою репутацію відправника та підвищити зацікавленість отримувачів.

#3 Автентифікація вихідних листів

Email-провайдери також перевіряють автентифікацію, щоб оцінити репутацію відправників. Листи, які не пройшли автентифікацію, також можуть бути відхилені.

Щоб автентифікувати листи, налаштуйте записи SPF, DKIM і DMARC у налаштуваннях свого домену.

Зверніть увагу: ваш email-провайдер (Gmail, Outlook тощо) надасть вам необхідні налаштування.

–> Налаштувати SPF

–> Налаштувати DKIM

–> Налаштувати DMARC

#4 Перевірте доставлення листів перед надсиланням кампаній

Виконайте тести доставлення листів за допомогою Glock Apps або інших подібних служб, щоб виявити потенційні проблеми з доставкою листів та вжити необхідних заходів.

Як додатковий крок, відстежуйте й оцінюйте доставку листів за допомогою таких інструментів, як Google Postmaster Tools і Microsoft SNDS.

Крім того, перевірте, чи не внесено вашу IP-адресу та домен до чорних списків.

Читайте, як боротися з чорним списком →

Якщо тести показують погане доставлення: