Você sabia que cerca de um quinto dos e-mails enviados vão para spam ou não são entregues?
Isso pode não parecer muito, mas se o seu objetivo é gerar receita por meio de e-mails, então você está perdendo em lucros que poderia ter ganho!
A entregabilidade do e-mail depende da reputação do remetente. No entanto, nem todos os remetentes entendem essa correlação e o que pode ser feito sobre seus problemas de entregabilidade de e-mail.
É por isso que criamos um guia abrangente sobre entregabilidade de e-mail. Nele, mostraremos como funciona, por que é necessário fazer uma auditoria da capacidade de entrega de e-mail e reputação do remetente, e o que você pode fazer para colocar seus e-mails diretamente na caixa de entrada do seu contato.
O guia cobre muitas questões e inclui muitos termos. Então, para sua conveniência, descrevemos seus principais capítulos. Se você está aqui apenas para a auditoria de entregabilidade de e-mail e melhores práticas — sinta-se à vontade para ignorar o básico.
Também criamos um glossário de termos que você pode encontrar na leitura do texto em boxes cinzas.
Agora vamos lá!
Resumo:
| A entregabilidade de e-mail (colocação na caixa de entrada) é a porcentagem de e-mail que você entregou com sucesso nas caixas de entrada de seus assinantes. Seu principal objetivo é que sua mensagem não seja simplesmente entregue, mas colocada diretamente na guia principal do destinatário. |
Isso é o que difere a entregabilidade do e-mail da taxa de entrega, que conta todos os e-mails como entregues se eles não forem devolvidos (sim, aqueles que chegam à pasta de spam também!).
Uma boa entregabilidade de e-mail é fundamental para sua estratégia de e-mail marketing, e aqui está o motivo:
Para descobrir como aumentar sua entregabilidade de e-mail, você precisa entender todo o processo de envio de e-mail. Figurativamente falando, você precisa saber como seu e-mail viaja do ponto de partida para o ponto de destino.
É disso que se trata o próximo capítulo.
Digamos, você acabou de criar um e-mail para informar seus assinantes sobre seu novo programa de fidelidade. Você criou e segmentou sua lista de e-mail, e agora está prestes a pressionar o botão “Enviar”. Vamos ver o que se segue passo a passo.
Depois de pressionar o botão “Enviar”, existem dois cenários possíveis:
Nesse cenário, sua mensagem é entregue ao destinatário com sucesso.
| Uma devolução significa que um servidor de e-mail rejeitou sua mensagem. Quando isso acontece, você normalmente recebe uma notificação automática de falha de entrega. |
Existem dois tipos de rejeição que você pode obter: uma devolução permanente ou uma devolução temporária:
O maior problema sobre hard bounces é que, ao ter muitos deles, você corre o risco de ser tratado como um remetente de e-mail fraudulento. É por isso que é melhor verificar suas listas de e-mail antes de enviar suas campanhas.
A verificação de e-mail não é uma tarefa difícil quando você tem uma ferramenta confiável para ajudá-lo. Com a Snov.io, você pode verificar rapidamente os endereços de e-mail gratuitamente.
Se o seu e-mail chega à caixa de entrada do destinatário é controlado por gateways de envio de e-mail, como ISPs ou organizações de blacklist.
| ISPs (Internet Server Providers) fornecem caixas de mensagem aos usuários finais como parte de seus serviços pagos. No marketing por e-mail, os ISPs se referem aos principais provedores de caixa de entrada, como Gmail, Outlook, Yahoo ou Inbox by Gmail. |
Eles protegem seus clientes de receber e-mails não solicitados:
| Organizações de Blacklisting são empresas que fornecem blacklists contendo remetentes que, segundo elas, estão seguindo práticas fraudulentas de envio de e-mail. Como regra geral, os ISPs usam esses relatórios para monitorar e controlar o envio de e-mails. |
Agora, tudo o que resta para você é apenas esperar que seu e-mail seja aberto e lido.
Mas, como já mencionamos, 1 em cada 5 e-mails vai para uma pasta de spam, atinge uma armadilha de spam ou é bloqueado pelo receptor. Vamos discutir esses casos azarados.
| Spam (ou lixo eletrônico) são e-mails não solicitados enviados em massa para pessoas que não deram consentimento para recebê-los. |
Se o seu e-mail chega à pasta de spam é uma questão de vários fatores — o número de e-mails que você enviou antes, o número de e-mails que você está tentando enviar agora e de onde você os está enviando.
Leia mais sobre as razões pelas quais seus e-mails podem se encontrar na pasta de spam e o que você pode fazer em um de nossos posts anteriores no blog.
O servidor de recebimento pode rejeitar temporariamente seu e-mail, e aqui está o motivo:
Isso aponta para a necessidade de trabalhar no seu texto de e-mail e praticar um comportamento mais saudável de envio de e-mail.
| Uma armadilha de spam é um endereço de e-mail inválido usado por ISPs ou operadores de blacklist para identificar remetentes que estão negligenciado as melhores práticas de e-mails ou um endereço de e-mail que já foi válido, mas agora é abandonado ou não legítimo. |
Existem dois tipos de armadilha de spam:
Para evitar armadilhas de spam, não compre listas de e-mail, use software de raspagem com recursos de pré-verificação (Snov.io é uma dessas ferramentas) e limpe suas listas de e-mail regularmente.
A taxa de abertura é uma das métricas de desempenho de e-mail mais importantes a serem rastreadas. Se você quer saber mais sobre o que é uma boa taxa de abertura de e-mails, como calculá-la e como melhorá-la, confira um de nossos posts.
E quanto ao rastreamento de e-mail, você pode obter a ajuda de ferramentas especiais que rastreiam aberturas de e-mail diretamente na sua conta do Gmail gratuitamente.
O que seu cliente vai fazer a seguir? Eles podem ler seu e-mail e clicar, fechá-lo sem clicar no link, marcá-lo como spam ou cancelar a assinatura de seus e-mails.
Isso é basicamente o que você quer que seus clientes façam com seu e-mail. Se eles clicarem em algo, isso lhe dirá que seu conteúdo mantém seus destinatários engajados.
Ao contrário do primeiro cenário, se o seu e-mail não for clicado, isso significa que você deve trabalhar mais para melhorar o engajamento. No entanto, não é crítico para os ISPs.
Isso significa que você perdeu contato com assinantes. Mas não fique triste com isso!
As pessoas tendem a cancelar a inscrição, a taxa média de cancelamento de assinatura é de 0,17%. Isso é inevitável, e você deve deixar as pessoas te deixarem (ainda medindo a taxa de cancelamento de assinatura e analisando como melhorar o engajamento).
Outra boa notícia é que as assinaturas não lançarão sombra na sua reputação!
No entanto, isso prejudicará sua reputação. Os prospects podem marcar seus e-mails como spam devido a vários motivos: digamos, é difícil cancelar a assinatura de suas campanhas ou você está enviando conteúdo irrelevante.
Você deve respeitar seus assinantes e dar a eles o que eles querem, incluindo uma opção fácil de cancelar a assinatura de suas mensagens.
Lembre-se, você precisa provar aos ISPs que é um bom remetente; caso contrário, sua reputação de remetente pode estar em perigo.
Vamos falar sobre isso em detalhes.
A reputação do remetente tem uma influência direta sobre se seus e-mails encontrarão seu lugar na caixa de entrada do seu cliente. É por isso que decidimos dedicar um capítulo separado a ele.
| A Reputação do remetente é o método usado pelos provedores de caixas de e-mail para medir o quão confiável é o e-mail do seu remetente. Simplificando, esse é o seu status como remetente que depende de muitos fatores, incluindo a qualidade do conteúdo, a qualidade dos seus contatos, o engajamento do destinatário e assim por diante. |
A reputação do remetente tem três componentes: reputação IP, reputação de domínio e reputação de conteúdo.
A reputação IP é a reputação do endereço IP de onde seu e-mail vem, não importa qual empresa você represente.
Cada computador ou servidor tem um endereço de identificação exclusivo chamado endereço IP. Então, se você enviar e-mails de um computador ou servidor específico, você se amarra a um IP específico. Ele permite que os ISPs rastreiem sua reputação de IP.
Como remetente de e-mail, você pode ter um endereço IP dedicado ou compartilhado.
A reputação do domínio é a reputação do seu domínio, ou seja, a organização de onde você está enviando e-mails. Mesmo que seu endereço IP mude ou você altere seu provedor de caixa de envios, a reputação do domínio seguirá sua marca.
A reputação do conteúdo é sobre o valor do seu texto de e-mail. Ele mede o quão relevante ou se há nível de spam em seu conteúdo de e-mail.
Embora uma pontuação de remetente seja frequentemente misturada com a reputação do remetente, esses termos não são os mesmos.
| Uma pontuação de remetente é um valor entre 0 e 100 que mostra a qualidade de sua reputação como remetente. Em outras palavras, é o reflexo da reputação de seu remetente, mas, em números. Uma pontuação de remetente é normalmente calculada em uma média de 30 dias contínuos. |
Ele ajuda você a monitorar regularmente a reputação do remetente.
Você pode verificar sua pontuação de remetente aqui.
Assim que você se registrar e ativar sua conta, você poderá inserir seu endereço IP ou domínio e ser redirecionado para o relatório, onde verá sua pontuação de remetente.
No geral, quanto maior a pontuação do remetente, maiores serão suas chances de alcançar seus assinantes:
Mas como você pode provar aos ISPs que é um bom remetente? Com autenticação de e-mail, é claro.
| A autenticação de e-mail é uma maneira técnica de provar que o endereço de e-mail do qual você está enviando pertence a você, e ninguém age em seu nome. |
⚠️Você deve usar a autenticação de e-mail para se diferenciar de spammers que podem enviar e-mails do nome da sua marca. Isso pode ter um efeito prejudicial na sua reputação e no seu negócio. ⚠️
A autenticação de e-mail depende de três padrões: SPF, DKIM e DMARC:
✔ SPF (Sender Policy Framework) é um protocolo de autenticação de e-mail que permite definir quais endereços IP podem enviar e-mails em nome do seu domínio. Se o endereço IP que está enviando em seu nome estiver listado no registro SPF, a mensagem passará a autenticação SPF e vice-versa.
✔ DKIM (DomainKeys Identified Mail) fornece uma chave de criptografia e assinatura digital que verifica se sua mensagem de e-mail não foi alterada por terceiros a caminho da caixa de entrada do seu assinante.
✔ DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) ou Autenticação, Relatórios e Conformidade de Mensagens Baseadas em Domínio, une os mecanismos de autenticação SPF e DKIM em uma estrutura comum e define como o servidor de e-mail do destinatário deve processar e-mails recebidos se eles não passarem na verificação de autenticação.
Você pode escolher entre três tipos de resultados:
Bem, parece muito difícil lidar com todos esses padrões, mas, na verdade, não é tão difícil se você confiar em serviços de entrega de e-mail que farão autenticação de e-mail para você. Entre esses serviços estão SocketLabs, Sendpulse, Kingmailer e muitos outros.
Verificar se suas mensagens chegam ao seu público lhe dará os insights necessários para entender como evitar que seus e-mails cheguem à pasta de spam.
É aqui que a auditoria de entregabilidade de e-mail vem em socorro!
| A Auditoria de Entrega de E-mail é a avaliação de suas campanhas de outreach por e-mail para determinar quantos e-mail você está enviando pousam na caixa de entradas de seu cliente. |
Recomendamos realizar uma auditoria de entregabilidade por e-mail trimestralmente. Enquanto isso, pode revelar alguns problemas que precisem ser tratados de uma só vez, por exemplo:
A auditoria de entregabilidade de e-mail deve ser feita em várias direções:
Agora vamos ver como você pode fazer uma auditoria eficaz de entregabilidade de e-mail.
Audite seu provedor de serviços de e-mail e envie um e-mail de teste para ver se ele chega na caixa de entradas, vai para anúncios ou para a pasta de spam. Se você estiver usando uma ferramenta de e-mail marketing, não será difícil.
Por exemplo, em Campanhas de Gotejamento de E-mail Snov.io, há uma opção para enviar um e-mail de teste depois de criar um:
Assim que você receber o e-mail de teste, clique em “Mostrar original”:
Você receberá um relatório de auditoria onde poderá ver informações sobre SPF, DKIM e DMARC:
Como você pode ver, este e-mail passou pela autenticação e encontrou seu caminho para a caixa de entrada.
Você pode obter uma análise mais profunda de seus e-mails para quaisquer bandeiras vermelhas, verificando o código do e-mail de teste que você recebeu:
Copie este código para uma das ferramentas de entregabilidade de e-mail para análise, por exemplo, Analisador de Cabeçalho de E-mail Mxtoolbox:
Clicando em cada elemento, você poderá ver o relatório estendido.
Como alternativa, você pode verificar seu e-mail com outra ferramenta de teste de entregabilidade de e-mail — MailTester. Ele irá analisá-lo em detalhes (basta clicar no menu suspenso) e sugerir áreas de melhoria:
Encontrar-se em uma blacklist não é uma piada, pois pode ser um desastre para a reputação remetente. Portanto, não esqueça de verificar se você não está entre os azarados de vez em quando com a ajuda do Mxtoolbox.
Assim como fizemos:
Aqui estou eu apenas suspirando de alívio. 🙂
Como mencionado no capítulo anterior, a pontuação do remetente é o espelho da reputação do seu remetente e prova de que está tudo bem com ela. Lembre-se de verificar regularmente a pontuação do remetente (pelo menos trimestralmente) e trabalhar para melhorá-la.
É importante monitorar o desempenho de suas campanhas de e-mail, mas, como regra, empresas com muitos usuários não podem fazer isso manualmente. Eles dependem de ferramentas de automação de e-mail que os ajudam a ver as estatísticas.
Por exemplo, o Rastreador de E-mail Snov.io exibe se o destinatário leu seu e-mail diretamente no seu Gmail com um rótulo:
Para rastrear seus e-mails, ele insere um pixel de rastreamento que você encontrará apenas no script:
Saiba como rastrear facilmente seus e-mails com o Snov.io aqui.
Ufa, isso foi muita informação, não foi? Agora, o que resta é aprender os truques de como colocar seus e-mails na caixa de entrada de seus clientes.
Veja esta lista de 13 melhores práticas de entregabilidade de e-mail que dizem respeito à construção da sua lista de e-mail, engajamento do usuário, conteúdo de e-mail e segurança:
Aquecer sua conta de e-mail é uma etapa essencial no processo de divulgação de e-mail, pois ajuda você a evitar ser sinalizado como spam. A questão central é garantir que seu e-mail seja o mais legítimo e humano possível.
Se você for usar uma ferramenta de automação de e-mail, aqueça sua conta de e-mail com antecedência. Comece com a personalização da conta de e-mail adicionando uma foto de perfil e uma assinatura de e-mail. Além disso, inscreva-se nas mídias sociais e em outras plataformas usando esta conta de e-mail e junte-se a algumas listas de discussão.
Não se apresse em enviar e-mails para pessoas que você não conhece. Escreva para amigos ou parceiros de negócios e peça que eles respondam às suas mensagens. Responda às respostas deles. Apenas certifique-se de que seus e-mails não sejam semelhantes e não tenham palavras de spam.
Se você acha que comprar uma lista de e-mail lhe trará muitos destinatários, preciso decepcioná-lo. A qualidade desses endereços de e-mail não será boa. E essa é uma maneira segura de cair na caixa de spam e baixa entregabilidade de e-mail.
Saiba mais sobre por que comprar listas de e-mail é uma má, má, má ideia aqui.
Para garantir que seus assinantes estejam abertos a receber seus e-mails, eles devem dar consentimento para receber seu conteúdo. Sem isso, é grande a probabilidade de que você receba muitas mensagens não lidas ou, pior, marcações de seus e-mails como spam.
As pessoas vêm, as pessoas vão. Acredite ou não, deixá-los cancelar a assinatura de seus e-mails é muito melhor do que chorar por má entregabilidade de e-mail mais tarde. Você precisa de uma lista de qualidade, lembra? Então, dê aos seus destinatários uma opção explícita de cancelar a inscrição.
Além disso, de acordo com a Lei CAN-SPAM (que você deve cumprir), deve haver um link de cancelamento de assinatura em cada e-mail.
A segmentação é uma das melhores práticas a serem seguidas, pois pode aumentar sua taxa de abertura em 39%. Assim que você criar uma lista de e-mail, categorize-a de acordo com os tipos de clientes potenciais. Isso ajudará você a enviar a eles apenas os e-mails relevantes para suas necessidades.
Se a segmentação é a rainha do alcance por e-mail, a personalização é por direito o rei. As pessoas adoram ser abordadas pessoalmente. E isso não se trata apenas de chamá-los pelo nome. Personalização é sobre demonstrar que você se importa com seus assinantes e está pronto para dar a eles o que eles querem.
Alguns de seus assinantes não reagem aos seus e-mails? Não desista, primeiro tente lutar um pouco mais. Você pode criar e-mails de reengajamento com uma oferta exclusiva para chamar a atenção deles para sua empresa. Basta pensar nas palavras poderosas para chamar a atenção deles.
Também sugiro fazer uma limpeza na sua lista de e-mail de tempos em tempos e remover destinatários que não estão respondendo aos seus e–mails e follow-ups. E não se esqueça da validação de e-mail: faça isso regularmente para evitar manter endereços de e-mail inválidos que podem lhe trazer devoluções indesejadas.
Quando se trata de entregabilidade de e-mail, muito depende do conteúdo de seus e-mails.
Cerca de 69% dos e-mails são marcados como spam com base apenas na linha de assunto. Portanto, certifique-se de que seu título não esteja escrito com todas as palavras em CAPS e não tenha palavras de spam.
Quanto ao corpo do e-mail, tente manter uma proporção de texto para imagem de 60:40, não adicione muitos links e evite a linguagem de gatilho de spam.
Com cerca de 6,4 bilhões de usuários de smartphones no momento, o número de usuários móveis aumentará a cada ano. Não ignore a otimização móvel!
Fonte: Statista
Salve-se de quaisquer ações maliciosas de terceiros em nome da sua conta de e-mail. Lembre-se de configurar a autenticação de e-mail dentro dos padrões SPF, DKIM e DMARC para provar que você é um remetente real e legítimo.
Se você estiver usando ferramentas de automação de e-mail, está enviando e-mails com seu domínio personalizado. O Google vai levantar uma sobrancelha vendo que você tem seu domínio personalizado, mas continua enviando e-mails de outro.
Agrupar seus usuários nos mesmos domínios é uma prática comum para ferramentas de automação de e-mail. Mas se houver um spammers em seu grupo, o comportamento fraudulento deles pode prejudicar sua entregabilidade, pois suas ações também estarão associadas ao spam.
Configure seu domínio de rastreamento personalizado para fazer com que os links em seus e-mails se refiram ao seu domínio pessoal, em vez das ferramentas genéricas de automação de e-mail usadas por padrão.
Se você é um usuário do Snov.io, configurar um domínio de rastreamento personalizado não será nada difícil: basta seguir este breve guia.
Se você não enviar tantos e-mails, não precisará garantir um endereço IP dedicado. Mas para um grande remetente, usar um IP compartilhado pode ser muito arriscado para a entregabilidade do e-mail.
Encontrar maneiras de melhorar a entregabilidade de e-mail é algo que todo remetente de e-mail já confundiu. Há tantos fatores que influenciam o posicionamento da caixa de entrada de seus e-mails: você deve se preocupar com a segurança, o engajamento do usuário, o conteúdo do e-mail e manter sua alta reputação de remetente aconteça o que acontecer.
Tentamos fornecer um guia estendido sobre em que consiste a entregabilidade de e-mail e sugerindo como se pré armar com as técnicas que você pode começar a praticar hoje para melhorias. Mas há algo que eu gostaria de acrescentar: como você provavelmente vai ou já sentiu a necessidade de automatizar seus processos, muito depende da ferramenta que você escolherá.
Snov.io é um serviço em que você pode confiar. Assumindo o controle sobre spammers, permitindo que você configure seu domínio de rastreamento personalizado, fornecendo possibilidades de segmentação e personalização e ajudam você a auditar sua entregabilidade.
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