TL;DR: A segmentação de e-mails é o segredo para tornar seu marketing por e-mail mais relevante, direcionado e eficaz.
Este guia aborda o que é segmentação, como ela se diferencia da personalização e estratégias passo a passo para implementá-la como um profissional.
Você já ignorou um e-mail de marketing por não ser relevante? Você não está sozinho. Muitos e-mails nunca são abertos porque simplesmente não se aplicam às necessidades e interesses dos destinatários.
Mas como alcançar esse nível de personalização em escala? A resposta é a segmentação de e-mails.
Neste artigo, vamos explorar a segmentação de e-mails e descobrir as melhores práticas para personalizar suas mensagens em massa. Prepare-se para aumentar suas conversões!
Resumo:
O que é segmentação de e-mails?
A segmentação de e-mails é uma técnica de marketing que consiste em dividir os assinantes em grupos com base em características específicas. Essa prática permite ajustar as mensagens para públicos determinados e, assim, enviar e-mails que se alinham melhor aos interesses, localização, necessidades etc. dos destinatários.
A segmentação pode se basear não apenas em dados demográficos básicos, mas também em fatores comportamentais, histórico de compras e outros critérios em comum pelos quais os assinantes podem ser agrupados.
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Segmentação de e-mails vs. personalização: qual é a diferença?
Segmentação e personalização de e-mails estão intimamente relacionadas, mas têm finalidades diferentes. Com a segmentação, você agrupa o público-alvo com base em características compartilhadas; já a personalização consiste em adaptar o conteúdo do e-mail para grupos ou indivíduos específicos.
Por exemplo, como uma agência de consultoria B2B voltada para pequenas empresas, você pode usar a segmentação para agrupar sua lista de e-mails por setor (saúde, varejo, tecnologia etc.). Em seguida, a personalização permite adaptar o conteúdo para cada grupo, compartilhando estudos de caso ou soluções relevantes para aquele setor.
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📌 Ponto-chave A segmentação permite que você se comunique com o público certo. A personalização torna essa comunicação mais envolvente e eficaz. Quando usadas em conjunto, essas estratégias aumentam significativamente a relevância dos seus e-mails, impulsionando o engajamento e gerando mais conversões. |
Benefícios da segmentação de e-mails
Com a segmentação de e-mails, você pode adaptar seu conteúdo ao público-alvo e tornar suas mensagens mais relevantes e significativas. Isso, por sua vez, aumenta a eficácia geral das suas ações de marketing por e-mail.
Confira os principais benefícios que a segmentação de e-mails oferece:
- Melhor desempenho das campanhas
Ao ajustar elementos da campanha para grupos específicos — desde o momento do envio até o CTA — você aumenta as chances de que as pessoas abram o e-mail, interajam com o conteúdo e realizem a ação esperada. A segmentação contribui diretamente para melhores resultados, como taxas de abertura, cliques e, principalmente, conversões.
- Melhor entrega dos e-mails
Segmentar garante que o conteúdo continue relevante, o que eleva o engajamento e reduz as taxas de rejeição. Isso ajuda a evitar filtros de spam, manter uma boa reputação como remetente e melhorar a taxa de entrega geral dos e-mails.
- Promoções direcionadas
Como mencionado, a segmentação de e-mails permite personalizar promoções para diferentes públicos com base em seus interesses, cargos, entre outros. Essa abordagem direcionada gera mais receita ao tornar as ofertas mais exclusivas e relevantes.
- Maior retenção de assinantes
Com a segmentação, você pode enviar e-mails conforme o estágio em que os assinantes estão na jornada do cliente. Assim, você nutre esses contatos com conteúdo adequado às suas necessidades, fortalecendo a fidelidade e aproximando-os da conversão.
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📌 Ponto-chave Em vez de gastar recursos com campanhas genéricas, a segmentação permite direcionar mensagens personalizadas que despertam o interesse do público. Isso aumenta o retorno sobre investimento (ROI) e gera mais conversões, tornando suas campanhas de e-mail mais eficazes e econômicas. |
Estratégias práticas para segmentação de e-mails
Existem diversas formas de segmentar sua lista de e-mails, por isso é importante escolher os critérios mais adequados. Você pode, por exemplo, dividir os assinantes por localização, dados demográficos, comportamento, histórico de compras, entre outros.
A escolha da segmentação ideal depende do seu público e dos objetivos de marketing. Por isso, vamos apresentar estratégias práticas para te ajudar a selecionar as melhores opções para suas metas.
Confira as principais estratégias de segmentação de e-mails:
- Localização geográfica
- Dados demográficos
- Comportamento dos usuários
- Personas de clientes
- Tipo de empresa
- Jornada do cliente
- Histórico de compras
Localização geográfica
Segmentar a lista de e-mails por localização significa dividir seu público com base em critérios relacionados à região, como país, cidade, fuso horário ou idioma. Essa opção de segmentação é ideal para negócios que têm ofertas específicas para determinadas regiões ou campanhas que dependem do tempo.
Por exemplo, você pode criar campanhas segmentadas e personalizar o conteúdo para feriados locais ou promover ofertas exclusivas para determinada área, garantindo que seus e-mails sejam sempre altamente relevantes.
Dados demográficos
Essa estratégia consiste em criar segmentos de e-mails com base em dados demográficos, como gênero, idade, nível de renda, cargo, escolaridade, entre outros. Ao utilizar esse método, você garante que o conteúdo do e-mail seja relevante para diferentes segmentos.
Por exemplo, ao segmentar clientes pelo nível de renda, você pode enviar ofertas com diferentes faixas de preço ou promoções exclusivas, tornando sua proposta igualmente atraente para cada grupo.
Comportamento
Para segmentar com base nesse critério, é necessário entender como seus clientes interagem com seus e-mails, site ou marca. A segmentação por comportamento garante que você atenda às necessidades específicas dos clientes, oferecendo mensagens altamente personalizadas.
Essa abordagem também ajuda a aumentar as conversões e a reengajar assinantes inativos com follow-ups personalizados.
Por exemplo, essa estratégia é usada em casos de carrinhos abandonados, para alcançar clientes que não finalizaram a compra. Esses e-mails frequentemente incluem um desconto extra para incentivar a conclusão da compra.
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Crie sequências de e-mails personalizadas e adicione interações automáticas no LinkedIn, como visualizações de perfil, curtidas em postagens, solicitações de conexão, mensagens e InMails para potencializar seus esforços de marketing. A ferramenta de automação de prospecção do LinkedIn da Snov.io oferece operação segura e confiável graças a atrasos inteligentes entre as ações automáticas, servidores em nuvem e proxies integrados para cada conta do LinkedIn. |
Personas de clientes
Outra estratégia eficaz de segmentação de e-mails é criar campanhas baseadas em perfis ideais de clientes. Essas descrições hipotéticas representam diferentes tipos de clientes, seus interesses, ocupações, principais desafios, entre outros. Portanto, se você já definiu seus perfis de clientes, recomendamos fortemente usar essas informações para tornar seu marketing por e-mail mais preciso.
Por exemplo, imagine que sua persona seja uma mulher de 29 a 37 anos, que mora nos Estados Unidos, trabalha na indústria de tecnologia e tem interesses como música, viagens e yoga. Se você é uma agência de viagens, pode enviar uma seleção de tours de yoga que acontecerão em regiões próximas a essa persona.
Tipo de empresa
Segmentar por tipo de empresa garante que as mensagens sejam relevantes para diferentes setores, portes de empresa ou cargos. Essa forma de segmentação de listas de e-mail é especialmente útil para negócios B2B. Com esse método, você pode personalizar seus e-mails frios para abordar desafios específicos de cada indústria, aumentando as chances de uma resposta positiva.
Ao segmentar sua lista por porte da empresa, você pode lançar campanhas diferentes para startups, pequenas empresas e grandes corporações. Dessa forma, consegue apresentar seu produto ou serviço destacando como ele atende às necessidades específicas de cada segmento.
Jornada do cliente
Segmentar com base na etapa em que o assinante se encontra na jornada do cliente permite enviar mensagens oportunas e relevantes para cada fase do funil de vendas. Por exemplo, novos leads podem conhecer um pouco sobre seu produto, então você pode abordá-los com conteúdos introdutórios ou e-mails de nutrição.
Já os prospects que demonstraram interesse ou interagiram com seu conteúdo podem precisar de demonstrações, depoimentos ou informações mais detalhadas sobre o produto durante a fase de consideração. Clientes fiéis podem ser agrupados em um segmento separado para receber e-mails mais personalizados, com ofertas especiais ou programas de indicação.
Histórico de compras
Essa estratégia de segmentação de marketing por e-mail permite criar campanhas direcionadas com base em compras anteriores. Assim, você pode estimular novas conversões, incentivando os assinantes a realizarem compras repetidas por meio de recomendações relevantes.
Por exemplo, você pode identificar clientes sazonais e enviar lembretes sobre promoções específicas para a próxima temporada. Também é possível recompensar compradores frequentes com descontos especiais ou acesso antecipado a novas ofertas, mantendo-os engajados e fidelizados.
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💡 Dica de especialista Todos os exemplos de e-mails que você viu acima foram criados usando o aplicativo Snov.io. Isso significa que você pode ajustar o conteúdo dos seus e-mails para diferentes segmentos de clientes e enviar mensagens personalizadas em massa com a ajuda de:
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Como segmentar sua lista de e-mails?
Agora que você conhece diferentes estratégias de segmentação de e-mails, é hora de colocá-las em prática. Aqui está um guia para segmentar suas listas de e-mail, aumentar o ROI, impulsionar conversões e fortalecer o relacionamento com seus clientes.
Vamos passar pelos principais passos para uma segmentação eficaz:
Etapa 1: Defina suas metas
Etapa 2: Escolha seus critérios de segmentação
Etapa 3: Colete e organize os dados dos clientes
Etapa 4: Configure seu fluxo de trabalho
Etapa 5: Crie e-mails personalizados
Etapa 6: Teste, meça e otimize
Vamos detalhar cada etapa!
Etapa 1: Defina suas metas
Pense nos objetivos do seu marketing por e-mail: o que você quer alcançar com a segmentação? Você deseja aumentar vendas, reengajar assinantes inativos ou melhorar as taxas de abertura? Seus objetivos vão determinar como você deve abordar a segmentação.
Por exemplo, se seu objetivo é reengajar clientes inativos, concentre-se em métricas de engajamento para identificá-los. Se deseja estimular compras recorrentes, pode segmentar seu público com base em transações passadas.
Etapa 2: Escolha seus critérios de segmentação
Com seus objetivos definidos, é hora de decidir como segmentar sua lista. Você deve escolher os critérios que estejam alinhados com suas metas de marketing por e-mail e que permitam enviar mensagens mais relevantes.
Analise seus dados para identificar características que diferenciem os grupos. Considere como essas informações podem ajudar a personalizar sua comunicação. Por exemplo, você pode perceber que alguns clientes fazem compras pequenas com frequência, enquanto outros compram com menos frequência, mas em maiores quantidades. Use esses dados para criar campanhas segmentadas que atendam aos hábitos de compra de cada grupo.
Etapa 3: Colete e organize os dados dos clientes
É hora de reunir todas as informações necessárias para segmentar seu público. Analise como seus clientes interagem com seus e-mails, colete dados sobre o histórico de compras e informações demográficas. Quanto mais dados você tiver, mais precisos poderão ser os segmentos criados.
Também recomendo organizar todas as informações em um único lugar para ter uma visão mais ampla. Considere usar plataformas de marketing por e-mail que ofereçam boas opções de gestão de dados.
Por exemplo, o software de cold email da Snov.io possui um sistema CRM integrado que permite manter todos os dados dos clientes à mão. Você pode carregar rapidamente os perfis dos seus prospects, filtrá-los facilmente pelos critérios necessários e criar campanhas segmentadas diretamente no aplicativo.
Etapa 4: Configure seu fluxo de trabalho
Agora que você já coletou todos os dados, pode configurar seu fluxo de trabalho. Atribua tags e etiquetas aos assinantes com base nos segmentos. Isso ajudará a filtrar rapidamente os grupos necessários para criar campanhas direcionadas.
Você também pode criar sequências automatizadas para alguns segmentos. Por exemplo, pode configurar um gatilho para enviar e-mails de boas-vindas automáticos aos novos assinantes. Ou ainda, enviar e-mails automaticamente para clientes com base em suas ações (e-mail não aberto, carrinho abandonado, etc.).
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Etapa 5: Crie e-mails personalizados
Pense nos tipos de e-mails que cada segmento deve receber. Para que suas mensagens tenham impacto, crie conteúdos que reflitam as necessidades, interesses ou comportamentos de cada grupo.
Personalize seus e-mails com dados como nome, localização, setor, assunto de interesse, entre outros, para transmitir uma abordagem mais pessoal. Considere usar diferentes tons de voz para diferentes segmentos.
Você também pode ajustar seus e-mails conforme o nível de engajamento. Por exemplo, nutra os usuários que frequentemente abrem seus e-mails com conteúdos agradáveis. Já para assinantes inativos, aposte em assuntos mais chamativos ou descrições detalhadas dos produtos.
Etapa 6: Teste, meça e otimize
Após lançar as primeiras campanhas segmentadas, comece a analisar os resultados. Acompanhe métricas como taxa de abertura, cliques e conversões. A análise regular das campanhas permite refinar a estratégia e otimizar os esforços de marketing por e-mail para obter melhores resultados.
Teste diferentes abordagens para identificar qual estratégia traz os melhores resultados para segmentos específicos. Experimente variações nos assuntos, frequências de envio e outras táticas para descobrir o que funciona melhor com seu público.
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Conclusão
Quando feita de forma estratégica, a segmentação pode ser uma ferramenta poderosa para elevar sua estratégia de marketing por e-mail. Agrupar seus assinantes por características em comum permite alcançar os públicos certos com as mensagens adequadas, aumentando o ROI e as conversões.
Essa foi a boa notícia. A notícia excelente é que a segmentação de e-mails pode ser um verdadeiro diferencial para o seu negócio quando você conta com a ferramenta certa. E nós, da Snov.io, estamos prontos para encarar esse desafio junto com você! Segmente seu público e personalize sequências de e-mails em escala com a ferramenta Cold Email da Snov.io.
