Незалежно від того, який продукт ви просуваєте, вкрай важливо вміти наочно продемонструвати його реальну цінність, адже без цього можна забути про закриття угоди. Якщо для контакту з лідами ви обираєте електронну пошту, ви маєте добре розуміти, що таке вкладення в електронному листі і як вони працюють, бо саме завдяки їм можна надати лідам додаткову інформацію, характеристики продукту, його фото тощо.
Але додавання файлів до листів може бути пов’язаним з певними наслідками. Тож в цьому гайді ми пояснимо, які підводні камені можуть викликати ці проблеми та як навчитися ефективно з ними справлятися.
Зміст:
Що таке вкладення в електронному листі і кому вони взагалі потрібні?
Отже, вкладення в електронному листі – це файли різних форматів (текстові, мультимедія, додатки тощо), в яких міститься інформація, що доповнює та підкріплює зміст листа.
У продажах та маркетингу вони використовуються для додавання фото або відео із товарами, технічної документації, лідмагнітів, галузевих статистик у PDF тощо.
Але одразу зазначимо, що таке вкладення в електронному листі має додаватися лише за необхідності, адже воно потенційно може тригерити спам фільтри.
А зараз детальніше про нюанси роботи із вкладеннями в емейлах.
Елемент довіри
Вкладення в емейлі можуть здаватися підозрілими.
Ми вже згадували вище, що таке вкладення в електронному листі може активувати спам боти. Але чому?
Йдеться перш за все про холодні листи. Коли ви додаєте файли до свого першого повідомлення ліду, у поштових провайдерів виникає підозра, що ці файли можуть містити шкідливе ПЗ, рекламу тощо.
Тож не дивлячись на те, що таке вкладення в електронному листі буде потенційно корисним для одержувача, цей емейл, швидше за все, опиниться у папці «Спам» одержувача. А це вже напряму шкодитиме вашій репутації відправника, тож кількість ваших подальших влучань у «Вхідні» одержувачів буде поступово зменшуватися.
Рішення.
Тут все досить просто: краще лишити вкладення в електронному листі для подальшого обміну меседжами. Ідеальний варіант – надіслати файли лише отримавши згоду ліда: спитайте його в першому повідомленні, чи хотів би він детальніше ознайомитися з вашим продуктом, і отримавши згоду – надішліть вкладення в наступному листі.
І не забувайте верифікувати електронні адреси, перш ніж надсилати на них листи, щоб не отримувати email bounces і тримати свою репутацію відправника на високому рівні.
Репутація домену або IP
Вкладення в емейлі можуть нести негативний вплив.
Особливо ризиковано надсилати вкладення в електронному листі в межах великих розсилок, адже це може спричинити наплив скарг. Причина ось у чому: кожен домен ідентифікується провайдером (ISP), що дозволяє блокувати піратський контент або сайти для дорослих шляхом маркування доменів та IP-адрес.
Високий рівень скарг від одержувачів привертатиме увагу вашого ISP, який може позначити вашу IP-адресу або адресу електронної пошти як небезпечну, заблокує її або навіть видалить. Тож пам’ятайте, що таке вкладення в електронному листі, який ви розсилаєте одночасно на декілька адрес, може створити серйозні проблеми для всіх ваших подальших кампаній.
Рішення.
Додавайте вкладення лише в ті розсилки, які запускаєте по базах наявних клієнтів. Або ж, як ми вже згадували вище – спершу отримайте згоду від лідів. Ну і не забувайте, що таке вкладення в електронному листі доцільно використовувати лише в невеликих розсилках до 100 одержувачів.
Формат вкладення
Неправильний формат може призвести до блокування вашої пошти.
Отже, ви вирішили додати вкладення до вашої емейл розсилки й уважно дотримувалися минулих двох порад. Хіба щось може піти не так?
Ми вже казали, що вкладення в електронному листі може бути у багатьох різних форматах. І якщо його формат не відповідає контексту самої розсилки, а лист не містить пояснень до файлу – ваш емейл (швидше за все) полетить у спам.
А особливо ризиковано додавати до листа документи специфічних форматів (файли застосунків, реєстрів тощо). Будьте готові до того, що навіть якщо ваш лист дістанеться «Вхідних» одержувачів, вони з високою йомвірністю проігнорують ваш файл.
Рішення.
Обмежте ваші вкладення в електронному листі типовими та загальнодоступними форматами (txt, .jpg, .gif, .pdf тощо). Цього зазвичай достатньо, щоб доповнити інформацію.
Якщо вам все ж потрібно надіслати файл в іншому форматі, дізнайтеся, що не можна вкласти до електронного листа, адже різні поштові провайдери (ESP) мають власні обмеження на формати вкладень (наприклад, за цим посиланням ви знайдете перелік форматів, заборонених у Gmail).
ВАЖЛИВО: вам потрібно ознайомитися як із обмеженнями свого ESP, так і з обмеженнями ESP одержувача.
Показник доставлення
Завелике вкладення зашкоджує доставленню вашого емейлу у «Вхідні».
Поштові сервіси та клієнти мають обмеження на розміри вкладень в емейлах, тож ваші файли не повинні бути надто великими. Якщо ж ваше вкладення в електронному листі перевищує ліміт розміру, світові ESP зазвичай перекидають його у хмарне сховище (у Gmail це Google Drive, в корпоративному Office 365 – One drive / SharePoint, в Yahoo – Dropbox тощо), а файл в листі автоматично замінюється посиланням.
Але при цьому ваш лист матиме суттєво більше шансів потрапити в спам, що знизить ваш загальний показник доставлення.
Це особливо стосується зображень, адже спамери люблять використовувати їх, щоб приховати текст від спам фільтрів. Тому, якщо ваше вкладення в електронному листі завелике, а ще й у форматі .jpg чи .png – готуйтеся до того, що емейл буде позначено як спам.
Рішення.
Розмір вкладених файлів не повинен перевищувати 10 МБ. Gmail дозволяє вкладати до 25 МБ в один електронний лист, але лише якщо ви надсилаєте його іншим користувачам Gmail.
Якщо ж ви розумієте, що таке вкладення в електронному листі вам все ж потрібно надіслати ліду, краще вже завантажити файл(и) у хмарне сховище, а в лист додати лінк. До речі Google Drive перевіряє файли на наявність шкідливого ПЗ, тож це ще й вирішить проблему довіри.
Щодо зображень, то тут краще додавати вкладення в електронному листі розміром до 60 Кб, щоб мінімізувати потенційні проблеми із доставленням.
І щодо самого рівня доставлення. Певно у вас вже виникло питання: «як дізнатися, наскільки добре ваші емейли дістаються одержувачів?».
Найефективніший спосіб – запустити Тест Доставлення у Snov.io. Це інструмент, який надсилає листи на електронні адреси з пулу і проводить аналіз їхнього доставлення за п’ятьма ключовими критеріями:
- Здоровʼя домену
- Розміщення емейлів
- Зміст емейлу
- Рейтинг спаму
- Наявність домену та IP відправника в чорних списках
За кожним з цих факторів надається детальний опис знайдених проблем та поради щодо їхнього усунення. Таким чином ви визначите всі слабкі місця вашого поштового акаунту і зможете підсилити їх належним чином.
Адаптивність
Неоптимізовані вкладення в електронному листі можуть позбавити одержувачів бажання читати ваш емейл.
Перш за все це стосується зображень. Окрім їхнього розміру, слід звернути увагу на співвідношення сторін. Якщо ви просто перетягнете зображення в тіло листа, не замислюючись про адаптивність, у користувача воно може зміститися або втратити пропорції, що безумовно вплине на сприйняття вашого меседжу.
Рішення.
Враховуючи, що близько половини емейлів відкриваються на смартфонах та планшетах, переконайтеся, що вкладення в електронному листі однаково добре виглядатиме як на ПК, так і на мобільних пристроях. Для цього підбирайте розмір зображень з урахуванням максимальної ширини 590 пікселів для банерів і 530 пікселів для інших типів зображень.
Ну і нагадаємо (про всяк випадок), що зменшення розміру зображення завжди краще, ніж розтягування маленького зображення до більших розмірів.
Вкладення в HTML-листах
Файли можуть відображатися некоректно.
Згадаймо, що вкладення в електронному листі – це не завжди просто доданий файл, адже це також може бути HTML-шаблон із текстом. Компанії зазвичай використовують такі листи для рекламного контенту замість класичних текстових листів.
Однак ці шаблони можуть завантажуватися по-різному на різних поштових сервісах та різних гаджетах. Ось як виглядає один й той самий HTML-лист відкритий в різних поштових клієнтах на ПК:
Рішення.
Пам’ятайте, що вкладення в електронному листі має бути доречним, тож не зловживайте зображеннями та посиланнями.
Існує кілька способів створення HTML-емейлів і додавання до них зображень. Найорганічніший – написання HTML та CSS власноруч. Але для цього потрібні навички та досить багато часу.
Доречніший варіант – спеціальні сервіси для створення подібних емейлів із drug’n’drop конструкторами листів і готовими шаблонами, на кшталт українського SendPulse.
Післямова
Отже, ми дізналися, що таке вкладення в електронному листі, обговорили їхні різновиди та деякі поради, які на практиці допоможуть вам безпечніше та ефективніше надсилати листи із вкладеннями. Що ще ми маємо знати?
Ну, перш за все відмінність між листуванням у B2С та B2B. Для B2B-сегменту нехарактерні HTML-емейли, а також вкладення в електронному листі, які не несуть жодної додаткової інформації.
Натомість листи в B2С – це переважно реклама, візуально насичені пропозиції, листи про залишений кошик та транзакційні емейли.
Але загалом, вкладення є чудовим інструментом надання додаткової цінності. Лише варто пам’ятати про підводні камені їхнього використання:
- ніколи не надсилайте електронні листи із вкладенням і без тексту;
- краще використовуйте вкладення в листах наявним, а не потенційним клієнтам;
- враховуйте формат вкладення та обмеження розміру;
- будьте особливо обережні з HTML-вкладеннями.
А ще у вас завжди є можливість автоматизувати холодний аутріч завдяки мультиканальним кампаніям від Snov.io, де ви власноруч обираєте формат спілкування з лідами, сегментуєте їх та надсилаєте вкладення відповідно до їхніх потреб.
Безпечного листування!