Ведення бізнесу – це завжди про комунікативні навички і вміння «диригувати» ними.
З одного боку потрібно донести чіткий та переконливий меседж до лідів: презентувати стратегію компанії, продемонструвати високий рівень обслуговування та унікальність бренду. А з іншого – зробити так, щоб комунікація в бізнесі була так само ефективною й всередині команди. Адже без налагодженого обміну даними між фахівцями про успішне залучення потенційних клієнтів годі й мріяти.
Будь-який бізнес зростає завдяки спеціалістам, які прозоро взаємодіють і розуміють візію компанії. Тож розвинуті навички комунікації створюють продуктивний мікроклімат, який допомагає:
Але серед безлічі порад бізнес коучів важливо зрозуміти, які саме комунікативні навички – це реальний робочий інструмент бізнесу, а які – корисне, але необов’язкове доповнення до бази спілкування.
Тож почнемо з трьох напрямів комунікації, які допоможуть вам покращити взаємодію з людьми й ідентифікувати ці ж скіли у кандидатів під час рекрутингу:
Отже, розберемося детальніше, що таке комунікативні навички у цих трьох площинах і які існують шляхи їхнього вдосконалення.
Так, ці комунікативні навички є одними з ключових в бізнесі. Тут не йдеться про некоректне тлумачення досліджень Альберта Маграбяна, відоме як міфологічне правило 93/7 (93% спілкування між людьми ніби-то відбувається невербально, і лише 7% – це обговорення). Але люди дійсно транслюють емоції поза обміном словами, і ці емоції часто є вельми важливими.
Тож комунікативні навички, приклади яких можна згадати в цьому розрізі – це мова тіла, міміка, жести, рухи кінцівок, зоровий контакт, інтонації та навіть дистанція при живій розмові. Тобто невербальна комунікація, яка подекуди є виразнішою за слова.
Вміння коректно використовувати невербальні сигнали – це фундамент, на якому будується здорова бізнес комунікація в будь-якій компанії. І особливо важливим цей елемент взаємодії між потенційними клієнтами та брендами є в B2B, де кожен продаж – результат тісної взаємодії з лідом.
То якими методами можна поліпшити свої невербальні комунікативні навички в бізнес спілкуванні? Ось кілька дієвих практик щодо цього.
Читання мови тіла – це скіл, на засвоєння якого знадобиться багато часу. Звісно ж трапляється, що невербальна комунікація є унікальною та нетиповою. Але існує кілька загальних показників, які допоможуть прокачати ваші комунікативні навички у розпізнаванні почуттів, намірів, мотивів та інших аспектів поведінки співрозмовника.
Розгляньмо кілька прикладів невербальних сигналів, на які слід звертати увагу під час спілкування з клієнтами та колегами:
Коли ви прокачаєте свої комунікативні навички та навчитеся розпізнавати невербальні сигнали, вам буде легше виявити, чи слова людини суперечать її поведінці. Наприклад, хтось може говорити, що він щасливий, при цьому хмурячи брови й опускаючи голову.
Коли дії та слова суперечать одне одному, важливо знайти причину й приділити більше уваги жестам та міміці. Але пам’ятайте, що комунікативні навички допомагають не вигадувати гіпотези, а краще розуміти людину, тож інколи вираз обличчя, постава та рухи можуть свідчити про втому, викривлення хребта тощо. Тут достатньо запропонувати співрозмовнику напій, комфортне крісло, тощо.
Звісно, розвивати комунікативні навички – це не лише про спостереження. Важливо також і те, як само ви говорите. Особливо якщо ви хочете позиціювати себе як лідера.
Ваш темп і ритм, гучність голосу, тон і інтонація – все це речі, на які люди звертають увагу. Голос передає дуже багато: від ентузіазму і впевненості до нудьги, сарказму і гніву. Тож використовуйте його, щоб продемонструвати свої комунікативні навички та культивувати здорову взаємодію в команді.
Звертайте увагу на те, як ваш тон впливає на клієнтів і колег і спробуйте налаштовувати його під контекст вашого спілкування. Наприклад, якщо ви хочете показати щирий інтерес до чогось, надайте своєму голосу трохи жвавості.
Погляд людини може висловити багато чого: прихильність, нудьгу або роздратованість. Тож комунікативні навички обов’язково мають спиратися на зоровий контакт, адже це є чи не найефективнішою технікою взаємодії між людьми.
Досить легко зрозуміти, що ваш співрозмовник не зацікавлений у спілкуванні з вами, коли він відвертає погляд і дивиться в телефон. З іншого боку, надмірний зоровий контакт може бути сприйнятий як агресія. Пам’ятайте, що комунікативні навички – це перш за все вміння балансувати різні техніки взаємодії з людьми.
Чи існує оптимальна тривалість зорового контакту? Експерти з комунікації радять підтримувати зоровий контакт протягом 4-5 секунд. Головне, щоб це не викликало дискомфорт під час такої взаємодії.
Тож зоровий контакт дуже важливий для підтримання живої розмови та оцінки зацікавленості та реакції співрозмовника.
Ваші комунікативні навички мають спиратися на реальні дані. Тому не соромтеся ставити питання, якщо вас бентежать невербальні сигнали іншої людини. Ви можете попросити пояснення, повторивши те, що, на вашу думку, було сказано. Наприклад:
Прості запитання можуть суттєво полегшити взаєморозуміння.
Так, комунікативні навички – це ще й про врахування особистих кордонів. Чи відчували ви коли-небудь дискомфорт під час розмови, бо хтось стояв занадто близько до вас і порушував ваш особистий простір? Всі ми потребуємо кордонів, але те, скільки простору нам потрібно, залежить від культури, ситуації та близькості відносин.
Розвинуті комунікативні навички передбачають надання людині фізичного простору, який може використовуватися для передачі різноманітних невербальних повідомлень, включаючи сигнали близькості та прихильності, ворожості та авторитету.
Тож організуйте простір для комфортного та ефективного спілкування.
Дехто вважає, що міцне рукостискання свідчить про силу, а слабке – про слабкість. Однак цей невербальний сигнал можна інтерпретувати помилково. Наприклад, слабке рукостискання може бути причиною захворювання або тієї ж втоми.
Тому розвиваючи комунікативні навички ви маєте комплексно аналізувати невербальні сигнали та слова співрозмовника, адже один жест може означати багато речей, або ж зовсім нічого.
Ключ до розуміння невербальної поведінки полягає в тому, щоб спостерігати за групами сигналів і їхнім відношенням до слі Це дасть вам більше інформації про характер людини, ніж кожен сигнал окремо. Якщо зосередитися лише на одному сигналі, ви ризикуєте зробити некоректні висновки, тож ваші комунікативні навички можуть поставити під сумнів.
Комунікація часто сприймається як говоріння. Але насправді перш за все потрібно навчитися активно слухати співрозмовника.
Таким чином ви зможете отримати від розмов значно більше. Пам’ятайте, що ваші комунікативні навички – це спосіб досягнення цілей на кшталт продуктивності розмов, покращення відносин з клієнтами та колегами тощо. Тож завдяки слуханню ви можете розширювати своє розуміння комунікації не прив’язуючись до припущень чи упереджень щодо меседжів інших. До того ж активне слухання робить вас відкритішими та більш терплячими.
Розуміння етапів слухання може допомогти вам поліпшити свої комунікативні навички слухання та ділового спілкування. Це включає:
Це ключові комунікативні навички в бізнесі, які здатні творити дива. Але як стати активним слухачем?
Є 6 навичок, які потрібно практикувати: уважність, відкриті запитання, уточнювальні запитання, пояснення, перефразування та резюмування.
Створіть спокійну атмосферу, в якій людині буде комфортно думати та говорити. Дайте собі трохи часу, перш ніж відповідати на її спіч. Не забувайте й про базові комунікативні навички: не перебивайте людину, адже не дослухавши її ви не зможете сформулювати коректну відповідь.
Практикуючи активне слухання, звертайте увагу на свої невербальні сигнали, а також на свій настрій. Зосередьтеся на поточному моменті, підтримуйте зоровий контакт і ставтеся до співрозмовника з повагою.
Взагалі, комунікативні навички базуються на доречних питаннях та коректних відповідях. Але питання бувають різними. Наприклад, відкриті вимагають більш розгорнутої відповіді, ніж просто «так» чи «ні», і дають співрозмовнику зрозуміти, що ви уважно слухаєте і хочете дізнатися більше:
Вище ми вже згадували, що здорові навички комунікації мають виховуватися на точних, однозначних взаємодіях. Уточнювальні питання потрібні для того, щоб деталізувати моменти у словах спікера, які могли вам здатися незрозумілими або багатозначними. Деякі з них ефективні для налагодження контакту, але слід бути обережним і не зловживати ними:
Не варто плутати розвинуті комунікативні навички із сором’язливістю: під час активного слухання не бійтеся уточнювати будь-які непевні або незрозумілі моменти. Якщо ви слухач і не зовсім зрозуміли співрозмовника – скажіть щось на кшталт: «Чекайте, чи правильно я вас зрозумів. Ви маєте на увазі…?» або «Зачекайте хвилинку. Мені потрібно дещо уточнити».
Ще один стовп, на якому тримають навички ефективної комунікації – парафраз. Почувши важливу інформацію, повторіть її більш стисло, використовуючи альтернативні терміни, щоб перевірити своє розуміння того, що сказав співрозмовник:
Використовуйте ваші комунікативні навички в ролі слухача, щоб підтвердити та поглибити ваше розуміння спікера. Ідеальним інструментом для цього є резюмування проголошених спікером слів. Це також полегшує обом сторонам розуміння їхніх спільних обов’язків та подальших дій. Практикуючи активне слухання, підсумовуйте те, що ви дізналися, і просіть співрозмовника робити так само.
Бізнесові навички комунікації неможливо уявити без текстів. І це актуально для будь-якої галузі. Ділове спілкування, звіти та перегляд письмових документів вимагають розвинутих письмових навичок.
А особливо це стосується листування з клієнтами через email, в соцмережах та месенджерах. Тут нівелюються мова тіла та інтонація голосу, тож ваші комунікативні навички мають лише один метод впливу на клієнта.
Текстове спілкування з потенційними має ряд специфічних особливостей. Ви маєте:
До того ж ви маєте використовувати свої навички комунікації таким чином, щоб не здаватися нав’язливими, упередженими, схвильованим або навпаки байдужим.
Завдання не з легких, егеж?
| На щастя, це не обов’язково робити власноруч Студія ШІ від Snov.io має приголомшливі комунікативні навички і вміє генерувати професійні персоналізовані емейли спираючись на ваш портрет ідеального клієнта та унікальні точки продажу. Інструмент автоматизує створення листів на всіх етапах, але ви завжди можете вносити свої корективи й додавати важливі дані. |
А ось кілька порад, які допоможуть вам розвинути навички комунікації текстом і впоратися з бізнес листуванням власними силами:
Так, між цими факторами існує пряма залежність. Жоден бізнес не існує у вакуумі. Ба більше, немає бізнесу, який би не мав нішевих конкурентів. Тож ваші навички комунікації знадобляться не лише у спілкуванні з командою та клієнтами, але й для діалогу в галузі, пошуку партнерів, створення колаборацій тощо.
Вище ми розглянули бізнесову комунікацію в трьох основних векторах, але це лише базові моменти, які (сподіваємося) стануть для вас у пригоді.
Подальший розвиток комунікативних навичок допоможе вам підвищувати лояльність клієнтів, отримати авторитет у галузі та використовувати його зростання та масштабування своїх бізнес проєктів. Тож не зупиняйтеся на базі – вдосконалюйтеся!
Розбираємося, як писати листи нагадування, в яких випадках їх надсилати та як автоматизувати.
Як треба і як НЕ треба додавати вкладення до ваших електронних листів.
Автоматизуємо створення текстів, візуалів, відео та презентацій за допомогою просунутих ШІ-рішень.
Покращуємо досвід своїх клієнтів за допомогою простих та корисних емейлів.
Дивимось на приклади якісного брендингу та обговорюємо їх
Опановуємо мистецтво уважного ставлення до клієнтів після закриття угод.