Дідько! Схоже це сталося знову: час сплив і ви втратили важливого ліда! Але ж має існувати рішення, що запобігало б подальшим втратам зв’язку з потенційними клієнтами, які вже контактували з вашим брендом. 👀
І воно насправді є! Тож в цьому пості ми поговоримо про листи нагадування – найдієвіший спосіб підтримувати зв’язок з лідами, які з різних причин затрималися на якомусь з етапів вашої воронки продажів.
Летс гоу!
Зміст:
Що таке листи нагадування і навіщо їх автоматизувати
Отже, листи нагадування – це емейли, які надсилають потенційним та наявним клієнтам з метою нагадати їм про цільову дію або подію, до участі в якій вони вже зареєструвалися. «В народі» таке нагадування поштою також відомо як reminder email (певно ви вже не раз стикалися саме з англомовним варіантом).
А до чого тут автоматизація?
Зазвичай маркетологи та сейлзи стикаються з необхідністю одночасно надсилати десятки або навіть сотні таких емейлів. Тож якщо писати окремий лист для кожного ліда, цей процес розтягнеться на години.
Натомість ви можете створити один лист нагадування, зразок якого достатньо буде персоналізувати для кожного одержувача, й автоматизувати його надсилання одразу на всі обрані адреси. Далі ми детальніше розглянемо, яким чином це можна зробити та як правильно налаштувати таку розсилку.
Чому автоматизовані листи нагадування насправді корисніші, ніж може здаватися
Організованість – запорука успішного бізнесу. Однак, як часто ми не звертаємо уваги на те, наскільки оперативно й коректно виконуються всі ці дрібні завдання?
То чому б не додати автоматизовані листи нагадування до вашого воркфлоу, щоб поліпшити взаємодію з клієнтами і, в підсумку, підвищити прибутковість?
Ось кілька вагомих причин автоматизувати розсилку нагадувань:
Підвищення продуктивності
Автоматизовані листи нагадування допомагають компаніям своєчасно виходити на зв’язок з клієнтами без необхідності надсилати купу листів власноруч прихованими копіями. А звільнений час ви можете використати, щоб сфокусуватися на важливіших стратегічних завданнях.
До речі: в цьому пості ми розповідаємо про якісні альтернативи «прихованим копіям» в Gmail.
Консистентність та персоналізація
Також автоматизовані листи нагадування – це гарантія того, що всі одержувачі отримують послідовні та своєчасні меседжі, що особливо важливо у бізнес комунікації.
Але ключову роль тут відіграють саме інструменти автоматизації, функціонал яких повинен відповідати вашим запитам і специфіці спілкування з лідами та покупцями.
|
🎬👀 Для наочності розглянемо сценарій автоматизації reminder email для нагадування про подію Припустимо, ваша компанія проводить щомісячні вебінари, тож кожного разу ви маєте сповіщати про них сотні тисяч потенційних гостей. І це не один, не два, а цілих три листи щомісяця. Сама думка про те, що це потрібно робити власноруч здається божевільною. Але, на щастя, ви можете автоматизувати ці регулярні кампанії за допомогою холодних розсилок від Snov.io, які системно підтримуватимуть зацікавленість вашої авдиторії. Інтуїтивний інтерфейс та зрозумілий опис функцій дозволять вам будувати секвенції листів нагадувань за 4 прості кроки. Також тут можна встановлювати розумні умови надсилання фоллоу апів, на кшталт відкриття емейлу або переходу за посиланням у ньому. Ба більше, у Snov.io ви можете заздалегідь встановлювати розклад розсилок та затримки надсилання, щоб зробити вашу взаємодію з одержувачами максимально органічною.
🍰 І на десерт У Студії ШІ від Snov.io ви можете створювати професійні листи на основі ваших унікальних точок продажу та портрета ідеального клієнта, перевіряти граматику вже наявних текстів, перекладати їх 36 мовами та корегувати тон емейлів.
|
Зменшення кількості людських помилок та економія коштів
Рутинні завдання часто призводять до помилок. Натомість використовуючи автоматизовані листи нагадування вам достатньо лише один раз сфокусовано налаштувати розсилку, після чого система безпомилково виконуватиме регулярні завдання без помилок і втоми.
І так, використання платформ автоматизації мейлінгу потребує початкових інвестицій. Але прибутковість від їхнього застосування багаторазово компенсує витрати на них.
Краще обслуговування та утримання клієнтів
Особливо це стосується бізнесів, що працюють за моделлю передплати. Тут reminder email буде найдоречнішим способом підвищення лояльності клієнтів. Такі меседжі не лише спонукатимуть користувачів поновлювати передплату, але й демонструватимуть, наскільки вам важливо тримати їх у курсі важливих дат, подій та оновлень вашого сервісу.
Переконливі листи нагадування: зразки та поради до написання
Навіть за умови автоматизації листи потребують індивідуального підходу до їхньої структури, тону та персоналізації. Вони повинні бути дружніми, чіткими та не надто наполегливими. Ключовим є досягнення правильного балансу: бути достатньо ввічливим, щоб мотивувати до дії, але не надто пасивним, щоб ваш меседж не залишився непоміченим.
Зазвичай reminder email складається з п’яти ключових елементів:
1. Тема
Цікава тема листа творить дива. Профі у продажах чудово це вміють, тож повчіться в них цієї корисної навички. Найголовніше – пишіть коротко і додайте відчуття терміновості, щоб одержувач зрозумів, що час діяти!
2. Привітання
Вдалі листи нагадування мають чіпляти привітаннями ще до початку тіла емейлу, створюючи дружній вайб.
3. Контекст
Тут ви повідомляєте одержувача, чому саме йому написали. Ви можете надати інформацію про проєкт, терміни, оплату, поставити нагальні питання. Якщо згадка конкретних імен та дат може зробити ваше повідомлення інформативнішим – вкажіть їх.
4. Запит
Це заклик до дії (CTA). Пам’ятайте, що створюючи лист нагадування ви маєте додати в нього лаконічний та цікавий CTA, оскільки довгі заклики відвертатимуть увагу читача. Щоб отримати швидку відповідь, сформулюйте своє прохання у вигляді запитання, мотивуючи людей відповісти якомога швидше.
5. Підпис
В кінці листа ви маєте попрощатися з одержувачем теплою, дружньою фразою, яка може містити подяку за його увагу та додаткову мотиваційну частину.
Не забудьте додати у свій лист нагадування завершальне прощання, яке відповідатиме дружньому тону вашого листа.
В кінці листа напишіть своє ім’я, або ім’я та прізвище, якщо ви віддаєте перевагу більш офіційному стилю. Також тут можна зазначити свою посаду, назву вашої компанії та контактні дані. Готово!
Коли доречно надсилати листи нагадування: найпоширеніші приводи
Насправді перелік ситуацій, в яких доречно автоматизувати емейл нагадування, дуже широкий, і зазвичай бізнеси чи не щодня зустрічаються з необхідністю нагадати про щось своїм клієнтам.
Тож тут ми розглянемо кілька найпопулярніших сценаріїв, а також додамо для кожного з них лист нагадування, зразок якого точно відповідатиме конкретно цьому випадку.
1. Зустріч
Йдеться про наради, мітинги, презентації тощо. Тут емейли допоможуть збільшити кількість присутніх та забезпечити пунктуальність.
|
Тема: Готуйтеся до захопливої зустрічі: [Дата] о [Час]! Вітаю, [Ім’я одержувача]! Нагадую про нашу зустріч з приводу [Тема зустрічі]. Ми хочемо почути вашу професійну думку, тому з нетерпінням чекатимемо на вас!
Це буде чудова колаборація! З теплими побажаннями, [Ваше ім’я] |
2. Оплата
Ввічливий лист нагадування про неоплачений рахунок – дієвий спосіб привернути увагу користувача вашого сервісу, регулярного замовника або підписника на безплатному тарифі. Це м’який спосіб забезпечити своєчасність транзакцій без надмірної наполегливості.
|
Тема: Швидке оновлення: Ваш рахунок-фактура [Номер рахунку-фактури] та реквізити для оплати Доброго дня, [Ім’я одержувача]. Просто перевіряю стан справ щодо несплати за рахунком-фактурою [Номер рахунку-фактури], від [Дата]. Сума до сплати становить [Сума рахунку-фактури]. Чи можете ви підтвердити отримання та повідомити, коли ми можемо очікувати на оплату? Якщо виникнуть труднощі зі сплатою, будь ласка, напишіть мені на за цією адресою або зателефонуйте. Щиро вдячний! З повагою, [Ваше ім’я] |
3. Другий лист нагадування (зразок знадобиться, якщо ви не отримаєте відповідь на перший лист)
Коли йдеться про маркетинг та продажі, автоматизовані нагадування гарантують, що ви звертатиметеся до лідів у потрібний момент і матимете більше шансів конвертувати їх у покупців.
|
Тема: Дещо насправді корисне про автоматизацію Вітаю, [Ім’я одержувача]! Сподіваюся, у вас все добре! Минулого тижня я написав вам про те, як швидко та ефективно автоматизувати мультиканальний аутріч. Якщо вам цікаво дізнатися більше, я з радістю поспілкуюся з вами і разом розглянемо можливі варіанти. Чекатиму на вашу відповідь! Заздалегідь дякую, [Ваше ім’я] |
4. Поновлення передплати
Такі листи нагадування стануть у пригоді для бізнесів, які працюють за моделлю підписки. Їхня мета – сповістити клієнтів, що термін дії їхньої передплати незабаром скінчиться і невдовзі їм треба буде поновити підписку, щоб продовжувати користуватися послугами.
|
Тема: Час поновити свою улюблену підписку! Привіт, [Ім’я одержувача]! Сподіваємося, у вас все чудово! Термін дії вашої підписки на [Назва вашого сервісу] невдовзі закінчиться. Тож поновіть її, щоб не втратити доступ до ваших улюблених [Функцій, інструментів, контенту – залежно від вашого профілю]! [Кнопка поновлення передплати] Якщо виникнуть питання – ми завжди поруч, щоб допомогти. Чудового [Робочого тижня, вікенду – залежно від часу надсилання]! [Ваше ім’я] |
5. Вебінар
Зрозуміло, що reminder email може надсилатися не лише для сповіщення, але й для створення ажіотажу. І це особливо стосується онлайн подій на кшталт вебінарів. Своєчасне нагадування може підвищити кількість присутніх та їхню залученість.
|
Тема: Вже зовсім скоро! Не проґавте цей епічний вебінар! Привіт, [Ім’я одержувача]! Відлік почався! Раді нагадати вам про наш майбутній вебінар, насичений галузевими інсайтами від чудової / вого [Ім’я спікера]. 📅 Коли: [Дата] ⏰ О котрій: [Час] 📍 Де: Онлайн (Посилання нижче) Готуйтеся зануритися в [Тема вебінару] і підготуйте ваші найактуальніші запитання. Реєструйтеся просто зараз: [Кнопка реєстрації на вебінар] Чому цю подію не можна пропустити? Ну, окрім інформації, яку ви більше ніде не знайдете, вас може чекати пара приємних сюрпризів! 🎁 З нетерпінням чекаємо на вас! Продуктивного тижня, [Ваше ім’я] |
6. Відгук клієнта
Пам’ятайте, що листи нагадування – це чудовий спосіб зробити з задоволених клієнтів справжніх амбасадорів вашого бренду. Попросіть їх залишити відгук після покупки. Це допомагає культивувати лояльність і може також покращити якість ваших послуг.
|
Тема: Для нас важлива ваша думка, поділіться нею! Вітаємо, [Ім’я одержувача]! Сподіваємося, вам сподобалася ваша остання покупка у нас! Ми будемо дуже раді, якщо ви знайдете хвилинку, щоб поділитися своїми враженнями щодо неї. Ваші відгуки допомагають нам ставати кращими! Натисніть тут, щоб залишити відгук: [Посилання] Щиро дякуємо! З повагою, [Ваше ім’я] |
7. Запуск нового продукту
Одна з ключових цілей reminder email – тримати підписників в курсі важливих подій. Коли у вас є цікаві новини, оголошення про випуск нових продуктів або круті апдейти продуктів, якими ви хочете поділитися – надсилайте своїм клієнтам нагадування.
|
Тема: [Назва нового продукту / послуги] змінить правила гри на вашу користь! Привіт, [Ім’я одержувача]! Чудова новина! Ми щойно запустили [Назва нового продукту / послуги] – ваш ключ до [Основна перевага продукту]. Всі деталі тут: [Посилання на новий продукт / послугу] Встигніть одним з перших оцінити переваги [Назва нового продукту / послуги]! Яскравих вражень! [Ваше ім’я] |
8. Покинутий кошик
Онлайн магазини часто надсилають лист нагадування покупцю, який додав товари до кошика, але не завершили покупку. Ці швидкі сповіщення мають на меті допомогти лідам згадати про товари, які вони вибрали, та зробити їхній досвід покупки більш плавним і зручним.
|
Тема: Ваш кошик сумує за вами! Поверніться й отримайте 10% знижки! Вітаємо, [Ім’я одержувача]! Ми помітили, що ви залишили товари у кошику. Вони чекають на вас! Ваш кошик: [Список товарів] Завершіть замовлення зараз і отримайте [Знижку] за кодом [Код]. Купуйте зараз ➡️ [Кнопка «Купити зараз»] Поспішайте, товари швидко розкуповують! Залишайтеся з нами! З повагою, [Ваше ім’я] |
9. Розгляд скарги клієнта
Це специфічний reminder email, який має на меті нагадати одержувачу, що його скарга активно розглядається. Такий підхід не лише демонструє вашу відданість задоволенню потреб клієнтів, але й може одного дня перетворити незадоволених клієнтів на лояльних.
|
Тема: Змінюємося на краще для вас! Вітаємо, [Ім’я одержувача]! Ваш фідбек – наше паливо для вдосконалення! Перепрошуємо за незручності та працюємо над розв’язанням проблеми. Щоб виправити ситуацію, ми [Заходи, які ви вживаєте]. А поки ви очікуєте – ми пропонуємо вам [Компенсація / знижка на наступну покупку]. Маєте питання? Пишіть або дзвоніть нам: [Емейл та телефон підтримки]. Дякуємо, що допомагаєте нам стати краще! З найкращими побажаннями, [Ваше ім’я] |
10. Термін дії сертифіката
Такі листи нагадування – приклад ефективної профілактики потенційних проблем. Вони забезпечують своєчасне дотримання вимог і безперешкодну співпрацю, що стосується як галузей, де діють суворі регуляторні вимоги, так і навчання за сертифікатами.
|
Тема: Термін дії сертифіката закінчується: підвищуйте свою експертність з [Назва сертифіката] Шановний, [Ім’я одержувача]! Час спливає! Термін дії вашого [Назва сертифіката] добігає кінця [Дата]. Це ваш шанс покращити свої навички та зробити найкращу інвестицію у свої проєкти. Ось чеклист рекомендацій для вас: 📌 Завершальна перевірка: переконайтеся, що всі курсові роботи та завдання виконані. 📌 Доопрацюйте свою роботу: перегляньте та вдоскональте свої проєкти, щоб вони виглядали якнайкраще. 📌 Маєте технічні проблеми? Зверніться до нашої служби підтримки [Емейл та телефон]. 📌 Є питання? Сміливо звертайтеся до вашого викладача, [Ім’я викладача]. 📌 Подбайте про організацію: систематизуйте всі навчальні матеріали. Не упустіть свій шанс! Продовжуйте зростати, З повагою [Ваше ім’я] з [Назва вашої компанії] |
11. Дайджест
В цьому випадку листи нагадування допоможуть вам сповістити про найцікавіші події, які сталися нещодавно: публікації в блозі, релізи нових продуктів, функцій тощо. Це чудовий спосіб збільшити перегляд постів і нагадати підписникам про апдейти, які вони могли пропустити.
|
Тема: Найцікавіші пости [Місяць] у вашій особистій підбірці! Привіт, [Ім’я одержувача]! Минулого місяця ми приділили особливу увагу [Загальна тема постів у блозі] і почули багато експертних думок з цього приводу від галузевих лідерів. 🔥 І, звісно, ми не могли тримати все це в собі, тож ось дайджест наших публікацій за [Місяць]: 📖 [Назва статті] про [Тема статті] 📖 [Назва статті] про [Тема статті] 📖 [Назва статті] про [Тема статті] На вас чекає занурення у найсвіжішу галузеву аналітику та актуальні поради фахівців. Маєте власний досвід у обговорюваних темах? Тоді чекаємо на вас в коментах! Вйо до плідного обговорення! Дякуємо за ваш час, Команда [Назва вашої компанії] |
12. Онбординг
Автоматизований лист нагадування з онбордингом допоможе новим співробітникам або клієнтам у початковому налаштуванні та використанні вашого продукту або послуги.
|
Тема: Ласкаво просимо до [Назва продукту]! Привіт, [ім’я клієнта]! Ми раді, що ви приєдналися до [Назва продукту]! Готові поринути у дивовижну подорож? Тоді давайте зробимо так, щоб ваш користувацький досвід став максимально позитивним: Крок 1: Налаштовуйте: увійдіть до [Посилання] та персоналізуйте свій акаунт. Крок 2: Досліджуйте: сміливо тапайте на всі активні кнопки та вивчайте інструменти! Крок 3: Розпочніть пригоду: ваше перше завдання: [Завдання]. Тож оберіть правильний маршрут. Маєте питання або потрібна допомога? Ми завжди поруч: [Емейл та телефон підтримки]. Стежте за професійними порадами, щоб підвищити свій рівень володіння [Назва продукту]. Вйо до успіху! З найкращими побажаннями, [Ваше ім’я] Команда [Назва продукту] |
13. Початок курсу
Ці листи нагадування покликані сповістити про початок тренінгів, семінарів, лекцій тощо. Додавайте в такі меседжі усі важливі деталі та інструкції, на кшталт дати та часу початку, місця / платформи зустрічі, її регламенту тощо.
|
Тема: [Назва курсу] ось-ось розпочнеться! Ви готові? Привіт, [ім’я студента]! Почуття хвилювання зростає! [Назва курсу] розпочнеться вже за кілька днів: 📅 Дата: [Дата] ⏰ Час: [Час] Швидке нагадування: Вхід: Додайте [Посилання на платформу] до закладок. Технічна перевірка: безперебійний інтернет? Перевірено! Будьте допитливими: захопіть із собою цікаві питання та енергію. До зустрічі на занятті! [Ваше ім’я] |
І ще дещо про листи нагадування
Ніхто не в захваті від типових рекламних листів у своїй поштовій скриньці, чи не так? Тож ваші одержувачі дійсно оцінять корисну інформацію, яка може зробити їхнє життя простішим і приємнішим.
З огляду на це, ось кілька порад, які допоможуть вам створити діловий лист нагадування, зразок якого ви можете підібрати з наданих вище прикладів:
- Виберіть правильний момент
Надсилаючи емейл, переконайтеся, що у ваших одержувачів достатньо часу, щоб виконати запропоновані дії або підготуватися до події. Надішліть меседж заздалегідь. Але й не надокучайте: надто часті листи нагадування – приклад некоректної комунікації, адже вони дратуватимуть одержувачів. - Перш за все – персоналізація
Звертайтеся до одержувачів за іменами, якщо це доречно. Також влучно буде згадати їхні інтереси або минулі покупки. Таким чином ви зможете дати їм відчути, що ви їх розумієте і помічаєте. - Перейдіть до суті
Коли йдеться про лист нагадування, головне – це простота. Переконайтеся, що макет емейла чіткий і охайний. Поясніть адресатам, чому ви пишете, простою мовою. Надайте їм всю необхідну інформацію: час, місце та кроки, які вони повинні зробити. І не забудьте про чіткий заклик до дії. - Продумайте дизайн та візуали
Додайте кілька візуальних елементів, які зроблять ваш reminder email більш помітним. Підберіть колірну гаму, шрифти, зображення та маленькі іконки, щоб виділити важливі елементи та зробити ваш лист приємним для читача. - Сегментуйте свою аудиторію
Розділіть свій список електронних адрес на групи за віком, вподобаннями або місцезнаходженням. Таким чином, ви зможете надсилати листи нагадування, які точно влучать у ціль. Наприклад, запропонуйте молодшим клієнтам безплатне доставлення, а старшим — безплатне оновлення до сімейного тарифу. - І ще раз – автоматизуйте!
Це швидше не порада, а обов’язкова умова конкурентної присутності на ринку: якщо ви не автоматизуєте ваші листи нагадування – ви не зможете охопити авдиторію, більшу за кілька десятків клієнтів. На щастя, автоматизація – це досить простий та інтуїтивний процес. Головне – підібрати правильний інструмент.
Післямова
Сьогодні листи нагадування – є обов’язковим елементом комунікації бізнесів з клієнтами. Важко навіть уявити сервіс, який не надсилає нагадування про вебінар після реєстрації.
Тому ставтеся до розробки нагадувань з огляду на власний досвід: які саме нагадування ви хотіли б отримувати? З якою періодичністю? На які теми?
Розуміючи користь нагадувань як одержувач, і маючи якісні приклади таких листів, ви зможете створити емейли, які гідно оцінить ваша авдиторія.