У цій статті описано, як працює відстеження відкриттів, як розраховується open rate та як відстежувати його у тригерних кампаніях.
Функція відстеження open rate дозволяє дізнатися, чи відкрив одержувач лист, який ви йому надіслали.
Відсоток відкритих листів є одним із ключових показників взаємодії з імейлами, який дозволяє оцінити ефективність теми або стартових речень вашого листа. Аналізуючи показник відкриттів, ви можете протестувати та покращити загальну ефективність своїх кампаній.
Як працює відстеження відкриттів
Щоб відстежувати open rate, ми вставляємо крихітне невидиме зображення, яке називається пікселем відстеження, у кожен лист, який ви надсилаєте через Snov.io, із активованим відстеженням відкриттів.
Коли ваші одержувачі відкривають і переглядають ваші меседжі, зображення завантажується з наших серверів, і ми реєструємо відкриття листа у статистиці вашої кампанії.
Оскільки open rate ґрунтується на завантаженні зображень, воно не завжди може бути точним на 100 %. Деякі функції захисту конфіденційності та захисту електронної пошти можуть спричиняти «помилкові відкриття», завантажуючи вміст листа у фоновому режимі ще до того, як одержувач навіть перегляне її.
Зверніть увагу: відкриття листа можна відстежувати, лише якщо в email-додатку одержувача ввімкнено параметр «відображення зображення».
Деякі email-додатки мають налаштування безпеки, які блокують автоматичне відображення зображень, або одержувачі можуть вибрати перегляд листів у режимі тексту.
У наведених вище ситуаціях, якщо одержувач відкриває меседж, зображення відстеження не завантажуватиметься і лист не вважатиметься відкритим.
Однак, якщо одержувач перейшов за посиланням в листі, відкритий лист буде автоматично зареєстровано (розумно припустити, що він відкрив меседж, щоб натиснути посилання).
Як рахується open rate
Щоб визначити показник відкриттів тригерної розсилки, кількість унікальних відкриттів (A) ділиться на кількість доставлених листів: надіслані (B) мінус відхилені (C).
Наприклад, якщо в межах вашої розсилки було доставлено 120 листів і було 70 унікальних відкриттів, тоді коефіцієнт відкриттів становитиме 70, поділене на 120, помножене на 100 %, що дорівнює 58 %.
Зверніть увагу: загальний відсоток відкриттів враховує лише унікальні відкриття, тобто одне відкриття на одержувача. Кілька відкриттів не враховуються під час розрахунку open rate.
Іншими словами, коефіцієнт відкритих листів — це відсоток одержувачів, які відкрили лист принаймні один раз.
Як користуватися опцією відстеження відкриттів
Відстеження відкриттів вимкнено за замовчуванням. Щоб відстежувати відкриття, увімкніть його в налаштуваннях відстеження під час створення нової тригерної розсилки або шляхом редагування поточної кампанії.
Щоб увімкнути відстеження відкриттів:
На кроці «Налаштування розсилки» редактора кампаній знайдіть розділ «Налаштування відстежень» і поставте прапорець в полі «Активувати відстеження відкриттів».
Примітка: ми автоматично активуємо відстеження відкриттів, якщо ви додасте елемент тригера до ланцюжка імейлів.
Надсилаючи лист потенційному клієнту з його профілю, клацніть іконку ока в правому нижньому куті редактора, щоб активувати відстеження відкриттів.
Як стежити за показниками відкриттів
Щоб відстежувати загальний open rate розсилки, перегляньте її статистичний звіт.
- Виберіть кампанію на сторінці розсилок.
- Відкрийте вкладку «Статистика» у дешборді.
- Виберіть період часу, за який ви хочете побачити статистику.
Перевірте показник відкриттів, який відображає відсоток і кількість одержувачів, які відкрили лист, надісланий протягом вибраного періоду, принаймні один раз.
Якщо ви хочете переглянути статистику відкриттів конкретного листа в ланцюжку, проскрольте сторінку статистики вниз.
Коли одержувач відкриває ваш лист, ця дія реєструється в підрахунку переглядів у вкладці «Одержувачі» розсилки, а також відображається в таймлайні профіля контакта.
Якщо ви хочете проаналізувати ефективність кількох кампаній, порівняйте їхні звіти.
Як експортувати звіт розсилки ⇒
Сегментуйте список одержувачів, які відкривали ваші листи, щоб визначити, як взаємодіяти з ними в майбутньому.
Як відфільтрувати одержувачів на основі їхньої залученості ⇒
ЧаПи
Ось кілька поширених запитань про open rate та відповіді на них.
1) Як я можу дізнатися, чи активне відстеження відкриттів у моїй поточній розсилці?
Якщо відстеження відкриттів активне (1), ви побачите число та відсоток у превʼю статистики у списку кампаній.
Якщо його вимкнено (2), замість відсоткового значення ви побачите тире.
2) Якщо статистика показує, що одержувач відкривав мій лист кілька разів, як я можу бути впевненим, що ці дані точні?
Якщо одержувач вручну пересилає лист комусь, усі наступні відкриття цими новими одержувачами буде додано до статистики переглядів початкового одержувача.
3) Чому мій показник відкриттів такий низький? Як я можу це покращити?
Хоча open rates не зовсім точні, вони все ж служать корисним показником залученості. Якщо ви помітили зниження кількості відкриттів, то вам слід переглянути розклад розсилки, а також вміст меседжів (наприклад, тему).
Щоб дізнатися більше про те, як підвищити рівень відкриттів, прочитайте статтю у нашому блозі.
Якщо у вас лишилися питання, пишіть нам на help@snov.io або у live-чат.
Далі:
Ми рекомендуємо налаштувати кастомний домен для відстеження, щоб покращити доставлення листів.
Дізнайтеся, як налаштувати свій КТД тут ⇒.