¿Necesitas ayuda rápida? Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre planes, facturación y pagos.
1. ¿Cuánto cuesta Snov.io? ¿Ofrecen una prueba gratuita?
Ofrecemos una prueba gratuita al registrarte para explorar nuestras herramientas y funciones. El plan de prueba incluye 50 créditos, 100 destinatarios y 1 espacio de calentamiento.
Los planes premium comienzan en $39/mes.
2. ¿Cómo procesa Snov.io los pagos? ¿Cómo puedo pagar una suscripción?
Todos los pagos son procesados por un sistema de procesamiento de pagos de terceros, FastSpring.
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Visa
- MasterCard
- PayPal
- Amazon Pay
y otros según tu país.
3. ¿Dónde puedo descargar mi factura?
Las facturas de tus compras recientes de Snov.io se enviarán a la dirección de correo electrónico de facturación que proporcionaste durante el proceso de pago.
También puedes ver el historial de pedidos y descargar recibos de cada compra en la configuración de tu cuenta. Navega a la página de facturación y localiza la sección de historial de pedidos.
4. ¿Dónde puedo editar mi información de facturación, por ejemplo, cambiar los detalles de mi tarjeta de crédito?
Puedes actualizar tus detalles de pago (dirección de correo electrónico de facturación, información de la empresa o tarjeta de crédito) a través del procesador de pagos. Contacta al soporte para obtener ayuda.
5. ¿Cómo cobran una suscripción mensual?
Nuestros planes mensuales tienen un ciclo de facturación de 30 días. Este periodo comienza en la fecha de tu pago y luego se repite automáticamente cada 30 días, utilizando el mismo método de pago que configuraste.
Si estás pensando en cambiar tu plan, la única forma de hacerlo es comprando el plan que deseas en nuestro sitio web.
No puedes programar un cambio de plan para un pago futuro. Recuerda que el nuevo plan se activará inmediatamente después de realizar la compra.
6. ¿Qué incluye un plan mensual?
Con un plan premium mensual, obtienes acceso a todas las herramientas de prospección (incluida la extensión de prospección de LinkedIn), verificación de correos electrónicos, campañas de goteo de correos electrónicos, calentamiento de correos electrónicos y herramientas de CRM.
El saldo de tu cuenta incluye cuotas de créditos, destinatarios, espacios de calentamiento y espacios de LinkedIn.
Puedes gastar tus créditos y destinatarios utilizando las herramientas y características de Snov.io.
Lee más sobre lo que se te cobrará por usar herramientas y funciones específicas ⇒
Encuentra más información sobre todas las características y cuotas del plan aquí ⇒
7. ¿Puedo comprar un plan único sin suscripción?
La renovación automática está habilitada por defecto al comprar un plan, pero puedes desactivarla en la configuración de facturación justo después de la compra.
Al elegir esta opción, realizarás un pago único por un plan que permanecerá activo durante un periodo de facturación (30 días).
Esto significa que las cuotas de la cuenta (créditos y destinatarios) proporcionadas con tu plan son válidas por 30 días y expirarán cuando finalice el plan.
8.¿Cómo puedo recargar el saldo de mi cuenta? Solo necesito créditos/solo necesito destinatarios únicos.
No hay opción para recargar y rellenar tus saldos por separado, salvo comprando un plan con la cantidad necesaria.
9. ¿Qué pasa si no uso mis cuotas de créditos/destinatarios dentro de un periodo de facturación?
Tus créditos no utilizados se acumularán de mes a mes siempre que tu plan premium esté activo (renovado automáticamente o manualmente).
La acumulación de créditos también se aplica a los planes anuales, pero solo funciona dentro de un único periodo de facturación (un año). Los créditos no utilizados se acumularán a lo largo del año desde la fecha de compra. Sin embargo, cualquier crédito restante expirará una vez que finalice tu plan anual.
Nota: esto solo funciona para créditos. Los destinatarios no utilizados de un mes anterior expiran al final de cada periodo de facturación.
10. ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento en la configuración de facturación.
Después de cancelar tu suscripción, podrás continuar usando tu cuenta hasta el final del periodo de facturación.
Lee cómo cancelar tu suscripción aquí ⇒
11. ¿Perderé mis datos (prospectos, campañas) después de cancelar?
Al final del periodo pagado, tu cuenta perderá capacidades premium y se cambiará a la versión de prueba.
Aunque podrás ver tus prospectos y campañas, la opción de exportar no estará disponible.
12. ¿Cómo puedo actualizar o degradar mi plan?
Si decides cambiar a otro plan, puedes hacerlo en cualquier momento. Tu plan actual se puede cambiar al comprar un plan deseado. No es necesario cancelar tu plan actual antes de actualizar o degradar.
La actualización de planes mensuales se cobrará al precio completo del plan, ya que no ofrecemos facturación prorrateada para suscripciones mensuales.
La actualización de planes anuales tendrá un descuento basado en el periodo no utilizado.
Atención: Si compras un plan mensual mientras estás en un plan anual, tu cuenta se cambiará a mensual y se perderá el plan anual.
Asegúrate de leer más sobre la actualización y degradación antes de cambiar de plan.
13. ¿Cómo cobran un plan anual?
Los planes anuales se facturan como un solo pago por adelantado y te dan acceso a nuestros servicios durante un periodo de 12 meses.
Dependiendo del plan elegido, tu saldo de cuenta obtiene una cuota de créditos/destinatarios cada 30 días.
El costo de un plan anual es un 25% más barato que mantener una suscripción mensual durante un año.
Ten en cuenta: Los créditos y destinatarios no utilizados no se acumulan de mes en mes en los planes anuales.
Lee más sobre el plan anual vs. la suscripción mensual ⇒
14. ¿Por qué debo pagar impuestos?
Se pueden aplicar cargos adicionales por parte de nuestro procesador de pagos de acuerdo con las regulaciones fiscales de tu país. Si pagas por una suscripción en nombre de una empresa, ingresa tu ID de IVA durante la compra para excluir un impuesto.
15. ¿Cuál es la política de reembolsos?
No ofrecemos reembolsos parciales o totales por pagos de suscripciones mensuales y pagos de planes anuales.
Si crees que has pagado por una suscripción de Snov.io por error, comunícate con nosotros en help@snov.io.
Si no estás satisfecho con nuestro servicio, háznoslo saber; apreciamos tus comentarios y estaremos encantados de discutir cualquier posible problema para crear la mejor experiencia posible.
16. ¿Cómo puedo solicitar un reembolso de IVA?
Es posible obtener un reembolso del IVA no más de 30 días después de que se haya realizado el pago. Comuníquese con nuestro soporte al cliente en help@snov.io o envía una solicitud.
17. Mi cuenta fue bloqueada. ¿Puedo obtener un reembolso?
Si bloqueamos tu cuenta por violar nuestros Términos y Condiciones, no se te dará un reembolso por los créditos restantes.
18. Tengo un plan de AppSumo. ¿Puedo comprar más créditos o actualizar a otro plan?
El plan de AppSumo no permite aumentar la cuota de créditos sin actualizar. Si compras otro plan para obtener más créditos, tu cuenta se cambiará al plan elegido con sus características y cuotas.
Ten en cuenta: si cambias de AppSumo a un plan Starter, ya no tendrás acceso a campañas de pruebas A/B que están incluidas en el plan de AppSumo. Considera actualizar al plan Pro 5K para seguir usando pruebas A/B.
19. Tengo un plan anual. ¿Puedo comprar más créditos por un mes?
Para aumentar tu cuota de créditos, considera actualizar tu plan anual. Obtendrás un descuento basado en el periodo pagado no utilizado.
Nota: La actualización con descuento solo funciona para planes anuales.
Atención: Si compras un plan mensual mientras estás en un plan anual, tu cuenta se cambiará a mensual y se perderá el plan anual.
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