TL;DR (muito longo; não li): Spam é todo e-mail não solicitado enviado em massa, muitas vezes irrelevante ou suspeito. Um e-mail pode cair na caixa de spam por má reputação do remetente, ausência de permissões, palavras gatilho, excesso de imagens ou por ser marcado manualmente pelo destinatário. Então, como evitar que o e-mail vá para o spam? Para prevenir bloqueios, utilize IP dedicado, configure SPF/DKIM/DMARC, mantenha listas limpas, personalize as mensagens, respeite leis, como a LGPD, evite anexos pesados ou HTML malfeito e monitore taxas de abertura e rejeição.
Todo profissional de e-mail marketing sonha em ver altas taxas de abertura, resposta e conversão em suas campanhas. Mas, muitas vezes, o que aparece em destaque é a temida taxa de spam.
Isso pode ocorrer por dois motivos principais:
- Filtros de spam do provedor, que bloqueiam ou direcionam automaticamente suas mensagens com base em algoritmos.
- Ação dos destinatários, que marcam seus e-mails como spam quando o conteúdo é irrelevante, confiável ou parece suspeito.
Enquanto os filtros seguem regras técnicas, o fator humano é muito mais imprevisível. Por isso, se sua mensagem não atender às expectativas da audiência, ela pode acabar na caixa de spam. Neste guia, vamos mostrar como evitar que seu e-mail seja classificado como spam e quais práticas adotar para manter suas campanhas seguras, relevantes e eficazes.
Resumo:
O que é spam?
Spam, também chamado de lixo eletrônico, é qualquer e-mail não solicitado enviado em massa a pessoas que não autorizaram o recebimento. Geralmente, esses envios visam promover produtos duvidosos, espalhar malware ou aplicar golpes de phishing.
As principais características do spam incluem:
- Vários links externos
- Mensagens não solicitadas
- Erros de gramática e ortografia
- Anexos suspeitos ou irrelevantes
- Cabeçalhos invisíveis ou manipulados
- Remetente anônimo ou não confiável
- Solicitação de ações ou informações suspeitas
- Envio em massa (para mais de 10 destinatários)
- Linhas de assunto chamativas ou enganosas
- Conteúdo visualmente “carregado”, com excesso de imagens, cores e fontes
Esses sinais reduzem a entregabilidade do e-mail e fazem com que a mensagem seja filtrada automaticamente para a caixa de spam. No entanto, o problema vai além de erros gramaticais ou anexos perigosos: há uma série de fatores técnicos e de reputação envolvidos que determinam se seu e-mail será classificado como spam.
Por que um e-mail vai para a caixa de spam?
Um e-mail pode ir parar na caixa de spam por falta de permissão, baixa reputação do remetente, excesso de elementos visuais, uso de palavras gatilho de spam ou até porque o próprio usuário o marcou como lixo eletrônico, treinando os provedores a filtrá-las automaticamente no futuro.
Um e-mail pode ser considerado spam por diversos fatores, que vão desde permissões incorretas até problemas técnicos e de conteúdo. Se o remetente não tem a devida autorização do destinatário ou utiliza práticas de e-mail marketing abusivas, os filtros tendem a barrar a mensagem.
Por isso, é essencial cuidar da reputação, da relevância e da forma como você se comunica para garantir a entregabilidade do e-mail.
Diferença entre e-mail marketing e spam
A diferença está no consentimento e na relevância: enquanto o spam é enviado sem permissão e geralmente de forma massiva, campanhas de e-mail marketing solicitam autorização, segmentam e são pensadas para gerar valor ao destinatário.
Então, como evitar spam no e-mail marketing? Ele precisa ser planejado dentro de uma estratégia de marketing digital, baseada em listas de contatos que autorizaram o envio e em conteúdos personalizados, úteis e alinhados aos interesses dos destinatários.
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Em resumo: o spam prejudica a entregabilidade do e-mail, enquanto o e-mail marketing fortalece o relacionamento com os clientes e gera confiança. |
Como evitar que meu e-mail seja considerado spam?
Você pode evitar que seu e-mail seja considerado spam de duas maneiras: escrevendo-o para que não seja sinalizado pelos filtros de spam dos provedores de serviços de e-mail (ESPs) ou fazendo com que o destinatário não rotule seu e-mail como spam manualmente.
Os provedores de serviço de e-mail analisam tudo — quantos e-mails você enviou antes, quantos e-mails está tentando enviar agora, de onde está fazendo os envios e quantos e-mails são abertos, o que nos leva ao lado humano deste problema.
A maneira como os destinatários interagem com seus e-mails afeta a reputação do remetente, que determinará se você poderá enviar e-mails novamente. Tudo, desde a taxa de abertura do e-mail até a sinalização de spam (obviamente) afeta isso.
Ao evitar comportamento suspeito e ajustar sua copy de e-mail, você maximizará sua capacidade de entrega e manterá sua reputação alta.
Evite algoritmos de filtro de spam
Como a primeira etapa da análise de e-mail é conduzida automaticamente por um algoritmo, você precisa estar ciente do lado técnico e de sua influência na entregabilidade do e-mail.
1. Evite usar IPs dinâmicos
Um IP dinâmico é um endereço usado por duas ou mais pessoas simultaneamente, por exemplo, ao usar o mesmo ISP ou conexão Wi-Fi local (no trabalho ou em um café).
Se você usar um IP utilizado anteriormente para fins além do seu controle, não conseguirá gerenciar a reputação do remetente desse IP. Como você sabe, uma baixa reputação do remetente significa uma chance maior de ser sinalizado como um spammer.
Você precisa de um IP dedicado para estar seguro. Um IP dedicado é um endereço IP exclusivo associado a uma conta de hospedagem definitiva à qual somente você tem acesso.
2. Verifique a reputação do IP regularmente
Se você não tiver certeza sobre a reputação do seu IP, sempre poderá verificá-la. Existem vários aplicativos gratuitos que podem ajudá-lo a fazer isso. Recomendamos Talos Intelligence ou Sender Score para relatórios mais detalhados.
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Com o Teste de Entregabilidade da Snov.io, você pode verificar a configuração técnica do seu domínio de e-mail e garantir que o conteúdo da sua mensagem não acione os filtros de spam. A ferramenta fornece a pontuação de saúde do domínio e a pontuação de caixa de entrada, permitindo que você identifique exatamente o que precisa ser melhorado.
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3. Verifique todas as listas de e-mail
Em primeiro lugar, não recomendamos a compra de listas de e-mail. Dito isso, qualquer lista de e-mails que você tenha deve ser verificada, incluindo aquelas que você já verificou antes. Independentemente da fonte, você não pode ter 100% de certeza da qualidade da lista, porque e-mails podem ter sido abandonados, digitados incorretamente ou bloqueados diariamente. Com o passar do tempo, qualquer lista de e-mail precisará de uma limpeza.
Então, por que a verificação de e-mails é tão importante? Quando você envia e-mails para endereços de e-mail inválidos, eles voltam (também conhecido como bounce). Quanto mais alta for a taxa de rejeição, menor será sua reputação de IP e, quanto menor for sua reputação de IP, mais perto você estará de ser bloqueado pelo ESP.
Portanto, você sempre precisa ter certeza de que os e-mails que enviou chegaram aos destinatários reais. Além disso, você economiza uma grande parte do seu orçamento. Sempre verifique e teste os e-mails. Você pode escolher um com base em suas necessidades e tipo de negócio, mas recomendamos fortemente o verificador de e-mails gratuito da Snov.io.
4. Siga suas taxas de abertura e de spam
Ter baixas taxas de abertura e altas taxas de spam é o caminho mais curto para ser suspenso pelos ESPs. Acompanhe o desempenho de sua campanha e edite de acordo, para melhorar os resultados.
As altas taxas de cancelamento de inscrição e de reclamações de spam são provavelmente causadas pela escolha incorreta da frequência de e-mail ou pela baixa qualidade do conteúdo do e-mail.
Se você precisa de uma base para comparar suas taxas, aqui está a média de todo o setor:
— A taxa média de abertura é de 29,81% para B2C e 41,31% para B2B.
— A taxa média de cancelamento de assinatura é 0,23%.
— O limite da taxa de reclamação de spam (antes de ser suspensa) é geralmente de 0,5%.
5. Conheça a taxa de devolução (bounce rate)
A taxa de devolução – ou bounce rate – é a proporção dos e-mails que não chegaram à caixa de entrada do destinatário em relação ao número geral de e-mails rejeitados.
No entanto, mesmo que seu e-mail tenha sido devolvido, nem tudo está perdido. Há uma diferença entre devoluções permanentes (hard bounce) e temporárias (soft bounce), que podem ser revertidas. Basta saber como corrigir e evitar que seus e-mails sejam devolvidos.
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Lembre-se: quanto maior a taxa de rejeição, maior será o dano à reputação do remetente. Obviamente, a taxa de rejeição de 0% é ideal, mas não é muito realista. Nossa dica é que tente mantê-la abaixo de 2%. |
6. Aqueça novas contas de e-mail antes de enviar grandes campanhas
Se você lida com grandes volumes de e-mails regularmente e alterna entre contas de envio, é essencial lembrar de aquecê-las antes. Comece com o envio de apenas um e-mail por dia (que tenha garantia de abertura) e aumente esse número gradualmente a cada dia para melhorar a reputação do remetente como forma de evitar que o e-mail caia no spam.
Para acelerar esse processo, utilize uma ferramenta de aquecimento de e-mails, como a Email Warm-Up da Snov.io. Com algoritmos baseados em IA, ela cria mensagens realistas e as envia automaticamente para uma base de contatos conforme as configurações escolhidas.
Os e-mails recebem respostas automáticas e, caso algum caia na pasta de spam, nossa ferramenta aplica o “desmarque de spam” automaticamente. Assim, você já percebe uma melhora significativa na entregabilidade de e-mails ao rastrear aberturas de e-mails em campanhas.
Além disso, agora a nossa ferramenta permite aquecer sua conta de e-mail em provedores específicos. Por exemplo, se você notar que suas mensagens tendem a ir para spam em contas da Microsoft, pode resolver o problema aquecendo apenas esse provedor.
7. Crie uma conta de e-mail separada para outbound marketing
Ao lançar campanhas de e-mail, você precisa estar 100% certo de sua reputação, pois ela afetará seus resultados. Porém, controlar a reputação de uma marca pode ser uma tarefa difícil quando todos os membros da empresa estão usando o mesmo domínio e IP.
É por isso que muitas empresas criam um domínio e uma conta separados para prospecção outbound — para assim ter o controle da reputação do remetente e total confiança de que são os únicos responsáveis por isso. É uma boa ideia manter todas as suas campanhas de e-mail separadas — outbound, marketing, newsletters, e-mails transacionais, etc.
8. Configure registros SPF, DKIM e DMARC
SPF, DKIM e DMARC são três etapas de proteção que podem salvar remetentes de phishers, hackers e captura de dados, e formas de evitar spam.
Sender Policy Framework (SPF) é um registro DNS especial que contém todos os endereços IP pelos quais você pode enviar e-mails a partir do seu nome de domínio. A verificação SPF é a primeira etapa na autenticação de e-mail. Se o servidor dos destinatários encontrar o IP do remetente no registro SPF, ele permitirá que o e-mail passe para a segunda verificação.
Já o Domain Keys Identified Mail (DKIM) é o mecanismo que funciona usando duas chaves de criptografia, privada e pública, na prevenção de falsificação. A chave privada criptografa um cabeçalho invisível em cada e-mail. A chave pública é o registro TXT no registro DNS.
Quando o servidor do destinatário recebe um e-mail, ele solicita a chave pública e descriptografa o cabeçalho que prova que você é o remetente. Se você não configurar o DKIM, muitos servidores de e-mail simplesmente recusarão seu e-mail. Leia como configurar o DKIM aqui.
O Domain-based Message Authentication Reporting and Conformance (DMARC) é um protocolo que define o que fazer se o e-mail enviado não tiver passado nas duas primeiras etapas de autenticação (SPF e DKIM). Esta é a terceira e última etapa da autenticação de e-mail. Você pode configurar o DMARC e definir uma das três opções: não realizar nenhuma ação no e-mail, marcar a mensagem como spam ou rejeitar a mensagem.
9. Evite palavras de gatilho de spam
Cada e-mail enviado é analisado em detalhes. Cada palavra também. Se você usar muitas palavras que acionam filtros de spam, como grátis, 50% de desconto, compre agora, etc., seus e-mails podem ser enviados para a pasta spam. Você pode ler (e baixar) uma lista de mais de 500 palavras gatilho de spam que compilamos para você manter limpa a copy do seu e-mail.
10. Tenha cuidado com o HTML
HTML mal codificado é uma característica bastante distinta dos spammers, e os filtros sabem disso. Certifique-se de que seu modelo HTML seja sólido ou não o use de forma alguma.
11. Atenha-se à proporção ideal de texto para imagem
As imagens são uma ótima maneira de ocultar dos filtros as palavras gatilho de spam. É por isso que o uso excessivo de imagens pode chamar a atenção dos filtros de spam. Para evitar que e-mails caiam no spam, recomendamos adotar uma proporção de 20% de imagem para 80% de texto.
12. Envie e-mails personalizados
Os spams são essencialmente e-mails em massa, enviados sem considerar nenhuma abordagem pessoal. Isso significa que os spammers não se preocupam com pontos como segmentação e todos os e-mails têm a mesma aparência. E os filtros de spam estão cuidando disso.
Para evitar que e-mails caiam na sua caixa de spam, você precisa adicionar um pouco de personalização em cada um de seus e-mails. Pode ser o nome, sobrenome, empresa da pessoa, etc. Não há limites.
A personalização não apenas ajudará você a evitar os filtros, mas também aumentará sua taxa de abertura, taxa de cliques e, possivelmente, até mesmo conversões. Use variáveis de e-mail para personalização para adicionar um toque humano que parecerá real tanto para os filtros dos ESPs quanto para os destinatários.
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👀 Você sabia? Com a Ferramenta de Automação com o LinkedIn da Snov.io, você pode enviar convites de conexão personalizados e mensagens no LinkedIn! Basta adicionar essas ações automatizadas nas Campanhas de E-mail Drip e acompanhar o crescimento da sua base de clientes.
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13. Vá devagar com os anexos
A capacidade de entrega do e-mail é afetada, principalmente, pelo tamanho do e-mail. Experimentos mostram que quanto maior o e-mail, mais frequentemente ele é filtrado como spam por provedores de e-mail. Dessa forma, as taxas de abertura e conversão diminuem e a taxa de reclamação de spam aumenta.
A solução é fácil: em vez de enviar o arquivo como um anexo de e-mail, inclua links para arquivos do Google Drive (que, a propósito, são verificados automaticamente em busca de vírus e se parecem mais confiáveis para os ESPs e para os destinatários).
14. Cumpra as leis e regulamentos de e-mail
No Brasil, os regulamentos sobre spam estão inseridos na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e no Marco Civil da Internet.
A LGPD exige que empresas tratem os dados pessoais de forma responsável, com base legal adequada e respeitando os direitos dos titulares. Já o Marco Civil da Internet estabelece princípios como transparência, privacidade e neutralidade de rede, que também impactam diretamente práticas de e-mail marketing. Isso significa que todo remetente deve seguir algumas regras para estar do lado seguro:
- Não envie e-mailssem consentimento prévio e explícito dos destinatários;
- Inclua um link de cancelamento de inscrição na parte inferior do e-mail;
- Garanta transparência sobre como os dados foram coletados e como serão utilizados;
- Inclua sempre um link de cancelamento de inscrição no rodapé do e-mail;
- Use cabeçalhos verdadeiros e informações de remetente verificáveis;
- Evite mensagens enganosas ou que omitam informações essenciais.
Certifique-se de que suas campanhas estejam conforme os regulamentos do seu país (e do país dos destinatários).
15. Rastreie os links corretamente
O rastreamento de link é fundamental quando se trata de analisar o sucesso de sua campanha de e-mail. Dito isso, ele também pode prejudicar a capacidade de entrega do e-mail se feito de maneira errada.
A melhor maneira de incluir links em sua cópia do e-mail é usando palavras âncoras em vez de incluir o link no estado em que se encontra. Explicamos isso com mais detalhes em nosso artigo sobre o efeito do rastreamento de links na entregabilidade.
Reduza a taxa de reclamações por spam
Se o conteúdo do e-mail não atender às expectativas dos destinatários ou eles simplesmente não quiserem receber seus e-mails, eles podem cancelar a inscrição ou pior — se suspeitarem que seu e-mail é spam, o enviarão para a pasta spam ou denunciarão o possível abuso para um blocklist center (SpamHaus, Talos Intelligence, etc). Então, como reduzir a taxa de reclamação de spam? Seguindo algumas regras (e o bom senso).
1. Receba o consentimento das pessoas para e-mails
Embora o cold e-mail seja uma opção real e válida, você ainda obterá melhores resultados com e-mails de entrada para pessoas que escolheram ativamente receber e-mails seus.
Ao receber o consentimento ativo das pessoas para receber e-mails, você minimiza as chances de elas denunciarem seus e-mails como spam. Configure um formulário em seu site ou informe aos compradores que você deseja enviar e-mails para obter consentimento.
2. Aprenda com que frequência as pessoas desejam receber seus e-mails
Se você receber e-mails de um determinado remetente com muita frequência, mesmo que tenha se inscrito para recebê-los, poderá ficar irritado e marcá-los como spam. Aprenda as melhores práticas de frequência de email para B2B e B2C para evitar arruinar sua reputação e maximizar seus resultados de e-mail marketing.
3. Não use linhas de assunto e cabeçalhos enganosos
Não faça promessas se não for cumpri-las. Escrever linhas de assunto e cabeçalhos enganosos em seus e-mails destruirá a confiança que os destinatários depositam em você e aumentará a taxa rejeição, marcando seus conteúdos como spam. Aprenda a escrever uma ótima linha de assunto de e-mail para melhorar sua taxa de abertura e nunca tente enganar seu leitor.
4. Use um nome de remetente claro e confiável
Os destinatários provavelmente não confiarão em você se não souberem quem você é. Para evitar isso:
- Não utilize endereços de e-mails obscuros como 244466668888no@nome.empresa
- Não altere seu nome de remetente com muita frequência,
- Torne-o reconhecível, incluindo seu nome completo ou o nome da empresa para a qual trabalha (por exemplo, Marina da Globo, Helena do G1)
5. Evite cores, fontes e texto em maiúsculas
Além de ser percebido negativamente pelos filtros de spam, o excesso de cores, fontes e texto com muitas maiúsculas também pode despertar a desconfiança no destinatário. Se o e-mail contiver:
- Texto difícil de ler, em várias cores, com cada frase escrita em uma fonte diferente
- Linha de assunto ou grandes pedaços de texto estiverem em caixa alta…
Ele acenderá um alerta SPAM. No entanto, se você ainda quiser ser criativo com suas fontes e cores sem prejudicar sua reputação como remetente, criamos guias sobre como escrever um e-mail profissional e como aplicar fontes e cores no seu e-mail marketing.
Mas, se não tiver tempo de ler agora, aqui vai o resumo: a essência é — não use mais do que duas cores fáceis de ler (uma para o texto principal ou plano de fundo e uma para o CTA), use apenas uma fonte e esqueça o CAPS LOCK — não há necessidade de gritar com seu destinatário. O ideal é usar apenas as cores e fontes corporativas para tornar seus e-mails visualmente reconhecíveis e confiáveis.
6. Avise ao destinatário que você está enviando um e-mail promocional
Segundo a LGPD, se um e-mail for promocional ou for um anúncio, isso deve ser comunicado no corpo do e-mail. Você pode adicionar essas informações no final do texto. Por exemplo, este anúncio foi enviado por ‘nome da empresa’. Porém, caso seu conteúdo desperte um alerta mesmo não sendo promocional, criamos um guia com maneiras eficazes de evitar a guia Promoções do Gmail.
7. Verifique novamente sua gramática e ortografia
Evitar erros gramaticais e ortográficos é questão de bom senso, mas é especialmente relevante no contexto de reclamações de spam. A gramática e a ortografia inadequadas são uma característica distinta dos remetentes de spam.
As razões exatas por trás disso não são claras — talvez a ideia seja que palavras com erros ortográficos ajudem a evitar certos filtros de spam, ou talvez os phishers simplesmente não prestem muita atenção à qualidade do seu conteúdo.
Uma coisa é certa — os erros não parecem bons aos olhos dos destinatários, e um número esmagadoramente grande de erros pode causar decepção e enviar seu e-mail para o lixo eletrônico.
8. Insira somente um link com um CTA claro
Se você quiser que seus Call to Actions (CTAs) funcionem, seu link deve parecer legítimo. Portanto, certifique-se de descrever claramente para onde vai levar o destinatário — links suspeitos são um dos principais motivos pelos quais os e-mails são marcados como spam. Além disso, use apenas um link com o CTA — o uso de vários CTAs distrai o destinatário do objetivo principal.
9. Peça ações simples e seguras
O que você faz se um remetente solicita que você lhe envie dinheiro? Ou abra um anexo que não está esperando? Ou clique em um link estranho? Ou contém uma copy suspeita? Sempre marco essas mensagens como spam. E quem não faria? Aprenda com os erros dos outros e não solicite às pessoas que realizem ações questionáveis.
10. Permita que os destinatários cancelem a assinatura
Todos devem ter o direito de cancelar a assinatura se o conteúdo dos e-mails recebidos não corresponder às suas necessidades, preferências ou desejos. Sempre dê ao destinatário uma forma de cancelar, seja por meio de uma resposta (melhor para outbound) ou um link de cancelamento de inscrição (inbound).
11. Não envie para endereços de e-mail corporativos genéricos
O envio para endereços de e-mail genéricos como info@company.name, vendas@company.name, etc. provavelmente resultará em uma alta taxa de resposta e oferecerá pouco espaço para personalização. Nada disso é bom para a reputação do remetente. É por isso que recomendamos enviar um e-mail para vários destinatários corporativos e/ou pessoais e personalizar sua copy tanto quanto possível.
Esteja sempre do lado seguro
Todas as dicas mencionadas são cruciais ao enviar uma campanha por e-mail com bons resultados. No entanto, às vezes as coisas dão errado mesmo nas campanhas mais bem planejadas, por isso você deve sempre enviar um e-mail de teste.
Você pode encontrar várias ferramentas que verificam se o e-mail que você vai enviar passará por todos os filtros de spam. No entanto, replicar as condições reais é a única maneira segura de saber se o seu e-mail chegará à caixa de entrada do lead. Envie um e-mail de teste de spam para se certificar de que não se esqueceu de nenhum dos pontos.
