Автоматизація email-маркетингу

Сьогодні автоматизація маркетингу ― це не просто окрема ланка бізнес-процесу, а й потужна ринкова ніша відповідних інструментів, об’єм якої щорічно зростає майже на 18%. При цьому email й досі залишається одним з найбільш ефективних каналів для просування бізнесу.

Чому так?

По-перше, розсилка електронної пошти може охопити найширшу авдиторію, бо наразі понад 4 млрд людей мають щонайменше один активний email-акаунт. Це більш ніж половина всього населення планети. І хоча середній клік рейт (CTR) становить зазвичай десь 2,6%, ви зможете отримати високий коефіцієнт конверсії за допомогою якісного таргетингу.

Звісно, якщо займатися email-маркетингом без допомоги професійних інструментів, ви просто згаєте свої час та сили. Тому саме час поговорити про автоматизацію маркетингових процесів.

Що таке автоматизація email-маркетингу?

Це процес налаштування маркетингової системи, в якій ваші розсилки поштою запускаються автоматично в залежності від дій (або бездіяльності) ваших лідів.

Звісно, автоматизувати всі 100% вашої роботи неможливо, бо налаштовувати такі процеси мають живі люди. Але все інше, включаючи безпосередньо тригерні розсилки та аналіз їх ефективності, зроблять профільні інструменти.

Навіщо потрібно автоматизувати розсилки?

Емейл — невіддільна частина лідогенерації та стратегій digital-маркетингу, тож термін «автоматизація email» використовують не тільки маркетологи, але й сейлзи. Зараз масова розсилка email застосовується, щоб привернути увагу до бренду, підігріти лідів, прорекламувати нові сервіси або продукти, збільшити конверсії тощо.

Та її можливості не обмежуються лише продажами та маркетингом. Кожен менеджер з персоналу, лінкбілдер чи PR-агент, який хоча б раз у житті використовував емейл, щоб звʼязатися з великою кількістю людей, добре розуміє, як отримати профіт від автоматизації email.

Які переваги має автоматизований мейлінг?

Майте на увазі, що цей процес займає час та потребує коштів. Тож для невеликих компаній або стартапів автоматизація email не є нагальною потребою, у вирішення якої потрібно вкладатися першочергово. Але є щонайменше три причини, чому вона має сенс.

Купа можливостей для аутрічу та персоналізації

Автоматизований мейлінг допомагає оптимізувати аутріч та глибинно персоналізувати ваші меседжі до лідів.

Скажімо, ви хочете фоллоу-апнути нових підписників. Для цього вам необхідно створити шаблон вітального емейла, який містить змінні з ім’ям отримувача, його посадою, посиланням на сайт тощо. Коли на вашому боці грає автоматизація бізнес процесів, ви без перешкод синхронізуєте базу лідів з інструментом розсилки, після чого система автоматично додасть потрібні значення замість змінних. 

Тож за мить ви будете мати купу листів, які готові до відправки та виглядають так, наче кожен з них було написано окремо для кожного отримувача.

Розумна відправка

Сучасні засоби автоматизації розсилок дозволяють створити окремі секвенції листів та керувати ними. Тобто замість того, щоб стежити за нескінченними меседжами у своєму інбоксі, ви можете створити кілька email-кампаній та встановити послідовність та частоту надсилання листів.

А ще у ваш вітальний лист можна додати поведінкові тригери. Коли отримувач виконає зазначену в тригері дію (наприклад, відкриє листа, перейде за посиланням в ньому або забронює зустріч), система автоматично надішле наступний емейл. Отже, вам потрібно лише налаштували послідовність листів, після чого фоллоу-апи будуть надсилатися автоматично без вашого втручання.

Гнучке керування кампаніями та прозорі KPI

Послідовна автоматизація процесів мейлінгу дозволяє відстежувати результати поштових кампаній за показниками відкриттів або відповідей та завчасно виявляти проблеми з доставленням листів. Тож ви можете вчасно призупинити кампанію та внести необхідні зміни, аби не витрачати кошти та не ризикувати своєю репутацією відправника.

Як автоматизувати email-маркетинг

Помилки в email-кампаніях загрожують негативними наслідками для бізнесу: контактуючи з тисячами лідами одночасно ви дуже легко можете втратити одного з цінних потенційних клієнтів.

До того ж покупці вже не зацікавлені в типових комерційних листах від різних людей та компаній. 70% міленіалів розчаровуються, коли вони отримують нерелевантні електронні листи, а 63% наявних клієнтів перестають купувати продукти брендів, які не персоналізують свої листи.

Тож якщо ви хочете достукатися до своїх лідів, вам потрібно:

Сегментувати списки підписників

Критерії сегментації залежать від мети вашої розсилки. Наприклад, якщо ви хочете підігріти ліди спеціальними пропозиціями, вам варто скористатися всією інформацією, яку ви зібрали у своїй CRM. А щоб відправити серію вітальних листів, потрібно згрупувати ліди за датою підписки. 

Але памʼятайте: що більше клієнтів отримує ваш персоналізований шаблон листа ― то більш узагальненим він буде. На жаль, автоматизація розсилок по величезній авдиторії нівелює ваші зусилля з персоналізації меседжів, бо в такому випадку неможливо врахувати досвід попереднього спілкування з кожним покупцем окремо.

Але те, наскільки глибоко ви зможете персоналізувати емейли залежить ще й від того, наскільки розумно буде налаштована ваша поштова розсилка по базі контактів. Коректна сегментація отримувачів та гнучкі шаблони допоможуть вам уникнути проблем з нестачею особистого контакту.

Визначити тригери

Тригер — це дія підписника, яка визначає послідовність подальшого надсилання йому листів та їх контент. Це може бути будь-що: відвідування сайту, покинутий кошик, підтвердження реєстрації покупки тощо.

Створити динамічний контент

Ваша автоматична розсилка може містити листи з кастомізованими зображеннями, закликами до дій (CTA) та навіть складатися з окремих шаблонів для кожної з груп отримувачів. Скажімо, існує компанія, що продає одяг для чоловіків та жінок. Відповідно у неї є дві основні групи отримувачів, тож для кожного сегменту ЦА можна використати окремий шаблон з чіткими закликами до дії та вбудованими зображеннями.

Регулярно верифікувати списки отримувачів

Навіть якщо ваша база контактів пройшла верифікацію та ви позбулися невалідних адрес, вам все одно необхідно час від часу видаляти поштові скриньки лідів, які відписалися від розсилки або не відкривали ваші меседжі протягом певного часу. Якщо нехтувати валідацією, рано чи пізно ви зіштовхнетеся зі збільшенням недоставлених листів і ваша репутація буде погіршуватися.

На щастя, вам не доведеться робити це самостійно. Це саме той випадок, коли автоматизація email-маркетингу може відпрацювати за вас.

Інструменти автоматизації email-маркетингу

Сьогодні такі сервіси вже не просто планери та конструктори розсилок. Серед їх функцій є запуск мультиканальних маркетингових кампаній, автоматизація продажів та менеджмент пайплайнів. Більшість таких інструментів може інтегруватися з CRMками, системами керування контентом та іншими сторонніми програмами. Тож спеціалісти можуть налаштувати їх під свої потреби.

Здебільшого інструменти автоматизації мейлінгу мають схожі функції. З їх допомогою можна шукати email-адреси (по одному та масово), верифікувати їх, будувати секвенції емейлів, створювати кастомні шаблони листів, редагувати їх зміст та отримувати розгорнуту статистику кампаній.

Іноді автоматизація бізнесу навіть потребує під’єднання таких інструментів до платформ для онлайн-магазинів, типу Shopify та Magento. І це реально зробити через Zapier або навіть напряму.

Якщо ви все ще не користуєтеся жодним з інструментів автоматизації, надихніться нашою статтею про кращі сервіси тригерних розсилок. Ми проаналізували та зібрали всю інфу про прайси, опції відправки, функції та додаткові можливості таких платформ, як Snov.io, HubSpot, Woodpecker, Reply, Klenty, FunnelBake та MailShake.

Підсумуємо

Автоматизований email marketing стоїть на двох стовпах: якісній базі лідів та розумному підході до розсилок. Памʼятайте: покупцям не потрібні формальні або нерелевантні месежді. Тож спочатку чітко сегментуйте свою ЦА та прорахуйте план надсилання емейлів, а вже потім вкладайте кошти у програмне забезпечення для автоматизації емейл-кампаній.