Тригерна email-розсилка
Тригерна розсилка, або drip-маркетинг — це автоматизоване надсилання ланцюжку листів потенційним чи наявним клієнтам, яке має на меті подальше їх залучення до процесу продажів. На відміну від звичайних, тригерні листи відправляються не рандомно, а у запланований час або в залежності від дій отримувачів (відвідання сайту, реакція на пост у соцмережі тощо).
Переваги тригерного мейлінгу
Найбільш суттєвою перевагою, яка відокремлює тригерні розсилки з-поміж інших засобів комунікації з клієнтами ― це можливість ненав’язливо, але постійно підтримувати зв’язок. Але не менш важливими перевагами такої взаємодії є:
Автоматизація
Багато процесів, з яких складається розсилка тригерних емейлів ― від її персоналізації до відправлення ― можна автоматизувати, що гарантовано заощаджує час. Усе, що для цього потрібно — продумати та створити ланцюжок листів й дати їм працювати замість вас.
Дійсно, створення секвенції меседжів ― найскладніша частина email-кампанії. Але існує безліч інструментів, які допоможуть її спростити. Вони містять шаблони листів, ланцюжків та тригерів, які автоматизують та прискорюють аутріч. Натомість ви зможете зосередитися безпосередньо на продажах та вдосконаленні свого продукту.
Вирощування лідів
Так, автоматизовані розсилки емейлів ― це чудовий інструмент для вирощування лідів. Припустимо, ви надіслали своїм лідам холодний лист з описом свого продукту. Один з отримувачів відкрив вашого листа та перейшов по лінку на ваш лендінг. Звісно, ви не хочете, щоб це був останній раз, коли потенційний клієнт цікавиться вашим рішенням, тому саме зараз вам знадобиться email розсилка з тригером.
Як тільки лід виконає зазначену в тригері дію, йому буде надіслано наступного листа, у якому ви, наприклад, подякуєте за відвідання сайту та запропонуєте скористатися безплатним тріалом вашого продукту.
Якщо лід скористається цією пропозицією, ваша електронна розсилка може вважатися вдалою, бо в порівнянні з ефектом від одного листа ймовірність покупки буде набагато вищою. До того ж ви зробите крок до налагодження тривалих стосунків з майбутнім клієнтом.
Звісно, задля вирощування лідів та підтримки з ними звʼязку, два електронні листи ― далеко не показник вашої завзятості. Щоб довести ліда до покупки треба наполегливо працювати, продумувати кожний свій крок та постійно підтримувати з ним звʼязок.
Вчасне інформування
Ви профі й не маєте права надавати лідам некоректну або застарілу інформацію. Тому саме email-маркетинг розсилка дозволить вам вчасно редагувати та актуалізувати емейли. А щоб переконатися, що ліди отримують релевантний контент, ви можете додавати та оновлювати застарілу інформацію в межах тригерної розсилки.
І не варто забувати, що завдяки автоматизації email-маркетинг дозволяє надавати кожному ліду саме ту інфу, яка відповідає їхньому положенню у воронці продажів. Звісно, ви й самі не надсилатимете однакові листи потенційним клієнтам та постійним покупцям (вони повинні отримувати різні меседжі), але автоматизована емейл розсилка подбає про це за вас. Завдяки тригерам правильна інформація надсилатиметься потрібним людям у найдоречніший час.
Приклади тригерних розсилок
Тут ми наводимо кілька прикладів розсилок, які мають найбільший попит. Зрозуміло, що цей список не повний, бо є безліч варіацій таких фоллоу-апів, але саме на ці потрібно звернути особливу увагу:
Емейли-вітання
Саме вітальний лист є оптимальним варіантом подяки лідам за те, що вони довірили вам свої електронні адреси. Але одного такого листа, швидше за все, не вистачить. Зазвичай, холодним лідам надсилається кілька вітальних емейлів, які мають на меті продемонструвати їм ваше піклування та зацікавленість. Крім того, така розсилка листів може стати вашою конкурентною перевагою, яка допоможе запевнити ліда, що ваше рішення підходить для розв’язання його проблеми.
Ось приклад листа Smile Direct Club. Емейл не просто вітає нового підписника, він ще й має гарний дизайн та є інформативним.
Нагадування про себе
Класичний лист нагадування відправляється лідам для підігріву їх інтересу. Серію таких емейлів варто надсилати у випадку, коли потенційний покупець недостатньо інтенсивно взаємодіє з вашим сайтом або як нагадування про вашу пропозицію. Їх мета ― нагадати лідам, що ви працюєте та хочете спілкуватися з ними. Це підштовхне їх до цільової дії.
Наприклад, розсилка пошти від Duolingo не дасть вам забути про сервіс. Платформа щоденно нагадує своїм користувачам про їхні досягнення та можливості.
Повторне залучення
Якщо ваш лід охолов, його потрібно залучити наново. Існує багато способів, як це зробити, від простого «Хей, щось ми давно не бачилися!» до більш формальних звернень. Але також можливо, що ваше електронне листування потребує перегляду таргетингової стратегії. Що б ви не робили, головна мета — залучити потенційного клієнта та конвертувати його.
Поєднуйте емейли-залучення з рекламними листами. Завдяки цьому ви зможете підштовхувати ліда до взаємодії.
Лист підтвердження
Лояльність до бренду будується на піклуванні про користувачів. Вам потрібно зосередитися на тому, щоб утримати своїх покупців. Безумовно, залучення клієнтів «з нуля» є важливим, але найважливіше те, щоб вони поверталися до вас знову й знову, роблячи повторні покупки.
Наприклад, емейли-підтвердження підписки або покупки заспокоїть покупця та допомагають йому впевнитися в тому, що його дія була виконана правильно.
Листи користувачам конкурентів
Влучна поштова розсилка по адресах клієнтів ваших конкурентів з поясненнями ваших переваг може стати найефективнішим інструментом залучення нової авдиторії. До того ж це чудова нагода запустити промо, про що ви дізнаєтеся далі в цій статті.
Наприклад, емейл від Moo демонструє, як можна розповісти про свої переваги навіть не називаючи конкурентів напряму.
Промо кампанії
Всім подобаються високі показники продажів. А досягти їх підвищення допоможуть лімітовані за часом рекламні кампанії, які надсилаються лідам поштою. Для їх запуску створіть тригерну розсилку та запропонуйте потенційному клієнту швидку вигідну покупку або угоду. Та не забувайте про безплатні тріали, промокоди та тимчасові знижки, на які охоче реагує більшість підписників.
Ось приклад розсилки з обмеженою пропозицією від DoorDash, яка виявилась надзвичайно ефективною, бо кава в ній запропонована майже за безцінь:
Інформація про продукт/навчання
Ви повинні вичерпно інформувати про свій продукт: що він робить та як ним користуватися. Це стосується будь-чого: від книжкової полиці до ПЗ ― клієнти мають розуміти, що вони купують. Крім цього, вам треба знатися на тому, як покращити користувацький досвід, тому впевнено поширюйте навчальний контент: покрокові інструкції, поради або інформацію про галузь.
Це допоможе людям більш раціонально приймати самостійні рішення. Наприклад, ось як це робиться в Image Beauty.
Відписка
Ваші відписники не обов’язково хочуть назавжди забути про вас. Можливо, їм забагато вашої уваги або вони хочуть змінити канал комунікації з вами. Тому варто доповнити свою сторінку відписки по лінку із написом «Нам шкода, що ви вирішили відписатися» кількома лінками на ваші соцмережі. Таким чином ваші ліди матимуть можливість обрати те, що їм підходить найбільше й відписуватися буде не обов’язково.
Тож добре продумана тригерна розсилка — це потужний інструмент підтримки звʼязку з клієнтами, що не потребує купи вашого часу. Нагадування, продажі, взаємодія ― усе це можна вмістити в одну email-кампанію, яка поступово підігріватиме лідів в залежності від їхнього рівня залучення.
